Demora no Pagamento de Carta Contemplada e Morosidade no Atendimento ao Cliente

Prezado Sr. Gabriel, Boa Tarde!

Espero que esteja bem!

Em atenção à reclamação formalizada, e em detrimento à continuidade do atendimento junto à administradora CAOA Consórcios, informo que, o SLA da equipe de faturamento, encontra-se dentro do estabelecido, sendo atendido em sua demanda.

Efetivei a jornada do atendimento junto a gestão da administradora CAOA Consórcios com intuito de demonstrar o atendimento:

Jornada:

Adesão por meio de Transferência em: 22/05/26
Cota Contemplada em : 12/02/26 Lance
Início do Processo de Indicação do bem em: 26/05/26
Pendência Opção de Compra em: 26/05/26
Pendência dos dados bancários do favorecido em: 01/06/26
Processo validado em: 09/06/26
Enviado Autorização de Faturamento em: 10/06/26
Pendência financeira em: 12/06/26 Processo Paralisado e sinalizado ao reclamante
Adimplemento de parcela em: 12/06/26
Baixa da parcela em sistema em: 15/06/26 no período da manhã

Diante da trajetória e acolhimento da reclamação, informo que, as tratativas já estão sendo ministradas com a equipe de faturamento, para que, tão breve o retorno com as próximas etapas do processo sejam enviadas. Estou acompanhando o faturamento até a conclusão do processo, e assim que o pagamento for efetivado, encaminharei o comprovante de pagamento. O SLA da equipe de faturamento são de até 3 dias úteis, conforme já mencionado.

Atenciosamente,

Talitha Tedesco
Ouvidoria I CAOA Consórcios