Divergência de parcelas pagas no aplicativo CAOA Consórcios
Respondida
Guarulhos - SP
31/05/2026 às 08:19
ID: 250151529
Sou cliente da CAOA Consórcios e constatei uma divergência grave nas informações disponibilizadas pela empresa.
Ao acessar o aplicativo, consta que possuo apenas 50 parcelas pagas. Entretanto, ao consultar o extrato do próprio consórcio, verifico que já foram quitadas 80 parcelas.
Essa inconsistência gera insegurança quanto ao saldo devedor, percentual de quitação e situação da minha cota, comprometendo a transparência e a confiança na prestação do serviço.
Solicitei a correção das informações e aguardo manifestação da empresa, porém a situação ainda não foi regularizada.
Solicito:
Correção imediata das informações no aplicativo;
Confirmação formal da quantidade correta de parcelas pagas;
Envio de demonstrativo atualizado da minha cota;
Esclarecimento sobre a origem da divergência.
Caso o problema não seja solucionado, avaliarei a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:08
Boa tarde, Sr. Erivelton.
Esperamos que esteja bem.
Realizamos tentativas de contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos sobre a quantidade de parcelas pagas e também sobre as informações apresentadas no aplicativo, porém não obtivemos sucesso.
Inicialmente, esclarecemos que a Administradora CAOA Consórcios atua em conformidade com a Lei dos Consórcios (Lei n 11.795/2008) e com as regulamentações do Banco Central do Brasil.
Após análise da cota, identificamos que o sr. ingressou em um grupo já em andamento, iniciando os pagamentos a partir da parcela n 28.
Até o momento, constam 53 parcelas efetivamente pagas, restando 147 parcelas para quitação, considerando que o plano contratado possui duração total de 200 meses.
Sobre a divergência apresentada no aplicativo, esclarecemos que o sistema também contabiliza as parcelas vinculadas ao termo aditivo. Por esse motivo, o app demonstra atualmente a parcela n 80.
Contudo:
53 parcelas foram efetivamente pagas;
27 parcelas constam como Aditivo, referentes às parcelas anteriores ao ingresso no grupo.
Encaminhamos em anexo:
o contrato do termo aditivo, contendo a informação de ingresso na parcela n 28 do grupo original;
e o extrato da cota, no qual constam as parcelas efetivamente pagas.
No aplicativo CAOA Atende, é possível verificar que:
as parcelas a partir da n 28 aparecem como pagas;
enquanto as parcelas de n 1 a 27 constam identificadas como Aditivo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Kevyn Bryan
Ouvidoria | CAOA Consórcios