Reembolso de valor pago
Resolvido
Salvador - BA
14/11/2025 às 18:27
ID: 231942541
Solicitei o reembolso da taxa de cadastro no valor de 250 reais desde 29/10 pediram documentos, preenchimento da planilha e infirmaram que iam enviar para o SAP toda essa saga iniciou-se em 29/10 prometeram um prazo de retorno do reembolso em cinco dias úteis, liguei várias vezes perguntando o status e sempre a mesma informação que está em cadastro no SAP. Hoje 14/11 liguei falaram que ia priorizar e retornar até às 17:00 horas porém sem nenhum retorno. Solicito o reembolso da caoa com brevidade sempre paguei os boletos em dia e o mínimo que se espera é o cumprimento do prazo.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 10:39
Prezada Sra. Taiene, Bom Dia!
Espero que esteja bem!
Informo que, tentei contato telefônico, porém sem sucesso, desta maneira, formalizei um e-mail bem como essa resposta pública, com intuito de informar que estou em tratativas com área de crédito e financeiro, para que possamos seguir com o atendimento e resolutividade do seu pedido.
Estou à disposição no número ******* ******* ******* ou através do e-mail *******
Desejo uma ótima semana!
Talitha Tedesco
Ouvidoria I CAOA Consórcios
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 13:46
Prezados, boa tarde!
Gostaria de saber qual o prazo desse cadastro, pois já tem semanas que liguei na central para saber o andamento e a informação sempre é que está em cadastro no SAP. Respondi o email com a planilha preenchida para cadastro no SAP em 05/11 faz mais de oito dias, sendo que quando perguntei qual seria o prazo para pagamento do reembolso informaram que seria de cinco dias úteis. Enfim preciso de uma resposta efetiva sobre o pagamento com a data do crédito.
A CAOA precisa melhorar e revisitar os seus processo para serem mais ágeis.
Tudo isso é muito desgastante para o cliente.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 14:12
Resolveram a questão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10