Cobrança indevida e falta de informação sobre custo de desmontagem do motor na CAOA Motor
Não respondida
Taboão da Serra - SP
17/10/2025 às 11:42
ID: 229590911
Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha reclamação contra a cobrança realizada pela concessionária CAOA Motor do Brasil Ltda, CNPJ: ***** localizada em São Paulo SP, endereço, *****, CEP: *****. Referente ao atendimento realizado desde 13/09/2025, conforme Orçamento n *****.
Levei meu veículo até a unidade com o objetivo de obter um diagnóstico técnico, e fui informada verbalmente de que haveria um custo pela desmontagem do motor. No entanto, em momento algum foi apresentado um orçamento prévio detalhado, tampouco fui informada do valor exato antes da realização do serviço.
Para minha surpresa, recebi posteriormente um orçamento com o valor de R$ 7.700,00 apenas referente ao item serviço mecânico (desmontagem do motor), dentro de um total que ultrapassa R$ 60 mil.
Gostaria de ressaltar que:
Não assinei nenhum documento autorizando a execução de serviço no valor informado;
Não fui devidamente informada ou alertada sobre o custo elevado da desmontagem;
A ausência de informação clara e expressa configura violação ao direito à informação (CDC, art. 6, III);
A cobrança de valores sem consentimento expresso da consumidora caracteriza prática abusiva (CDC, art. 39, V).
Diante disso, considero essa cobrança abusiva, desproporcional e não autorizada, o que me causou grande surpresa e indignação. Tive uma abordagem muito genérica Já solicitei esclarecimentos e documentos que comprovem a minha autorização para esse valor, mas não obtive retorno satisfatório até o momento.
Solicito, de forma urgente, que essa cobrança seja revista e cancelada, apresentando uma solução justa e compatível com a realidade dos fatos. Reitero que estou disposta a arcar com valores razoáveis, desde que informados previamente e com a devida autorização por escrito o que não ocorreu neste caso.
Na ausência de solução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, plataforma consumidor.gov.br e, se necessário, o Poder Judiciário.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Tel: *****.