Caoa Motor do Brasil LTDA

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

05/01/2026 às 20:11

ID: 236716097

Dia 2/12/25 fui informado da necessidade de fazer um recall em carro zero que comprei em agosto de 25 (Tiggo 7 pro hibrido).
- Estou semanalmente tentando marcar o recall e nao consigo. A página do sistema da caoa nao aparece com data disponível nos próximos MESES. Entrei em contato com a vendedora e o whatsapp de marcação de vistoria. Só consegui marcar para 2/3/26.

Esse problema é perigoso, veja a matéria.
- "Os SUVs Tiggo 5X e Tiggo 7 com sistema híbrido leve entram em um recall anunciado pela Caoa Chery, que diz que ambos os modelos correm risco de incêndio. A causa da convocação é um defeito na bateria de 48 volts que pode provocar aquecimento, derretimento dos conectores e até incendio" (https://www.autoo.com.br/caoa-chery-faz-recall-de-tiggo-5x-e-7-suvs-correm-risco-de-incendio/).

Segundo o código do consumidor o serviço de recall não deve enfrentar uma "fila de espera" excessiva ou demorada para o atendimento. O fornecedor tem a obrigação legal de realizar o reparo ou a substituição da peça imediatamente após a sua notificação e comparecimento, sem custos para o consumidor."

Imediatismo no Atendimento.
- "A lei brasileira exige que o fornecedor atue "imediatamente" após tomar conhecimento do defeito para mitigar os riscos à saúde e segurança do consumidor (Art. 10 do Código de Defesa do Consumidor - CDC). Isso significa que, após o agendamento, o serviço deve ser realizado o mais rápido possível. Sem Fila de Espera Prolongada: Você não deve esperar semanas ou meses por um agendamento, especialmente se o defeito representar um risco grave e iminente à segurança. A logística do reparo é responsabilidade do fabricante.
Custo Zero: Todo o procedimento de recall (peças, mão de obra, reboque se necessário) deve ser totalmente gratuito para o consumidor."

Ou seja, estão me deixando meses esperando com um problema que é grave e pode levar a piores consequências. Isso vai contra o código do consumidor.