Demora na assinatura de documento pela CAOA impede recebimento de veículo e gera prejuízos financeiros.
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 10:24
ID: 250591355
Comprei um veículo Hyundai CAOA na loja da Av. *****, ***** *****.
Meu carro foi utilizado como parte do pagamento e a troca das chaves estava programada para o dia 12/05. Porém, infelizmente, meu veículo foi [Editado pelo Reclame Aqui] no dia 11/05, um dia antes da entrega.
Imediatamente acionei a seguradora e, como o veículo já estava em nome da CAOA, foi necessário o envio de um documento para assinatura e reconhecimento de firma por parte da empresa, para que a indenização do seguro pudesse ser liberada e, consequentemente, eu pudesse concluir a compra e receber meu veículo novo.
O problema é que já se passaram mais de duas semanas e a CAOA ainda não assinou o documento. Os vendedores e o gerente sempre me atenderam muito bem e demonstraram boa vontade, porém informam que a assinatura depende da proprietária da empresa. Segundo o setor administrativo, o documento continua sem assinatura até o momento.
Recebo apenas novos prazos, mas nenhuma solução concreta. Enquanto isso, já estou pagando as parcelas do veículo que comprei, porém não posso recebê-lo porque o processo está parado aguardando uma simples assinatura.
Ou seja, estou arcando com os custos do financiamento sem ter o veículo em mãos e ainda tendo prejuízos adicionais com aluguel de carro para conseguir me locomover.
Considero essa situação uma enorme falta de respeito com o consumidor. Na hora da venda, tudo foi resolvido com rapidez. Porém, quando surgiu um problema que exige suporte e responsabilidade da empresa, estou sendo prejudicado pela demora e pela falta de solução.
Espero que o caso seja resolvido com urgência. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis e buscarei meus direitos por meio de assessoria jurídica, incluindo o ressarcimento dos prejuízos que estou sofrendo.