Caoa Motor do Brasil LTDA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/08/2026 às 20:40

ID: 255826139

Serve a presente para registrar minha insatisfação em relação a Concessionária Hyundai CAOA - Barra pedra de Itaúna

No dia 11/05/26 deixei meu veículo Hyundai HB20, para reparo em garantia.

O veículo deu entrada na concessionária e em seguida foi constatado um problema no motor de arranque. A loja não possuía tal peça e aguardamos o prazo de 10 dias até a chegada da peça e conserto do automóvel.

O mesmo foi retirado da concessionária no dia 20/05, quarta feira, na parte da tarde, sendo certo que no mesmo momento em que o veículo foi retirado, já foi observado um ruído persistente no carro. Imediatamente, no dia seguinte pela manhã, dia 21/05, levamos novamente o carro para a concessionária para verificarem o problema.

Foi informado que havia um problema na caixa de marcha.

Trocaram a peça duas vezes e alegaram q as peças estavam com defeito. Após essa constatação, foi solicitada uma outra peça q demorou alguns dias para chegar

Enfim, no dia 15/06, recebemos a informação que a peça havia chegado. Porém, para nossa surpresa, na quarta feira dia 17/06, recebemos a notícia de que não havia consertado e que o barulho persistia

Nesse mesmo dia nos foi informado que o veículo iria novamente precisar entrar para a engenharia

Depois de alguns dias, nós foi informado que precisaria trocar a caixa de marcha toda. E para isso teríamos que aguardar a chegada da peça e posterior troca

Diante de todo o tempo que o veículo ficou parado aguardando diagnóstico e posterior chegada de peças e consertos sucessivos e sem sucesso, foi ultrapassado o prazo legal de 30 dias previsto no art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, para saneamento do vício do produto.

Diante disso, com base na legislação vigente, enviamos uma correspondência para a concessionaria, informando tal fato e solicitando a imediata manifestação formal quanto à aplicação de uma das alternativas legais previstas:

* Substituição do veículo por outro novo, da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou
* Restituição integral do valor pago, devidamente corrigido; ou
* Abatimento proporcional do preço.

Adquirimos o veículo zero km e depois de um ano e meio de uso ele começou a apresentar tais problemas, cuja solução ultrapassou o prazo legal previsto em lei, o que nos faz não ter mais confiança no referido veículo. Razão pela qual, na referida carta enviada, solicitamos a substituição do veículo por um novo (1a opção do artigo)
Solicitamos resposta formal e imediata, com prazo máximo de 5 dias úteis, informando a solução adotada, porém não obtivemos resposta

Vale ressaltar que no início do mês de junho, depois de muita insistência, conseguimos que a concessionária alugasse um carro para nosso uso. Porém, ainda precisamos arcar com alguns custos desse veículo alugado, como seguro e condutor adicional, o que nos gerou uma despesa de R$ 1.200,00

No dia 14/07/26 recebemos a informação que o veículo estava pronto

No dia 15/07/26 pela manhã, fomos retirar o mesmo na concessionária. Porém, para mais uma decepção em relação a tal empresa, notamos que o veículo estava com bem menos combustível do que qdo deixado lá e com mais de 100 km rodados

Quando buscamos o veículo da primeira vez que deixamos lá, já havíamos desconfiado que algo estava errado em relação a isso. Pois deixei o tanque cheio e peguei com bem menos combustível. Dessa segunda vez que deixamos, tiramos foto do painel no dia que deixamos e no dia que pegamos e pudemos comprovar a suspeita que já tínhamos tido da outra vez. O carro foi devolvido com meio tanque a menos e mais de 100 km rodados. Além disso os dados da autonomia não condizem com a quilometragem supostamente rodada. Deixamos o carro com uma autonomia de 279 km e pegamos o mesmo com uma autonomia de 54 km com apenas um traço de combustível. Algo não está batendo, pois rodar 100 km não consome mais de meio tanque de combustível