Caoa Motor do Brasil LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 20:09

ID: 255823867

Reclamação formal sobre o atendimento que recebi hoje na concessionária CAOA Hyundai localizada na Avenida Ibirapuera, em São Paulo.

Compareci à unidade com a intenção concreta de adquirir um Hyundai KONA anunciado no site oficial da montadora pelo valor promocional de R$ 179.990. Também solicitei realizar o test drive do modelo antes de concluir a compra.

Inicialmente, a vendedora informou que o preço promocional somente seria válido mediante a entrega de um veículo usado na troca. Mostrei a ela que essa exigência não constava na oferta divulgada pela montadora e esclareci que, de acordo com o anúncio, o veículo poderia ser adquirido pelo preço promocional à vista.

A vendedora pediu alguns minutos para consultar o gerente de vendas da unidade, Sr. Vinícius Volpe. Depois de aproximadamente dez minutos, retornou confirmando que eu realmente poderia adquirir o veículo à vista ou por meio de financiamento.

Entretanto, para minha surpresa, fui informado de que o test drive somente seria liberado depois da emissão e do pagamento do boleto do automóvel. Além disso, o veículo adquirido seria entregue somente dentro de aproximadamente 20 dias.

Questionei como poderia comprar e pagar integralmente por um veículo antes de realizar o test drive, que serve justamente para o consumidor conhecer o automóvel e decidir se ele atende às suas expectativas. A resposta da vendedora foi que essa seria a única maneira de viabilizar o teste, conforme orientação do próprio gerente Vinícius Volpe.

Ressalto que a concessionária oferecia test drive para o KONA e nenhuma condição de pagamento antecipado havia sido informada previamente. Não houve recusa da minha parte em apresentar documentos, seguir regras de segurança, realizar cadastro ou cumprir qualquer procedimento razoável. A única condição imposta foi que eu comprasse e pagasse pelo automóvel antes de testá-lo.

Diante dessa situação, recolhi meus pertences, informei ao gerente que a unidade havia perdido uma venda e comuniquei que registraria formalmente o ocorrido. Entendo que houve falta de preparo quanto às condições da promoção, falha no dever de informação e imposição de uma condição comercial desproporcional e não divulgada previamente, incompatível com a boa-fé e com os princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Eu havia comparecido à loja expressamente para comprar o veículo: havia uma intenção real e imediata de aquisição, condicionada somente à experiência normal de dirigir o carro antes de tomar uma decisão definitiva.

Solicito à Presidência da Hyundai CAOA:

1. A apuração formal da conduta adotada pelo gerente Vinícius Volpe e pela unidade da Avenida Ibirapuera;
2. O esclarecimento, por escrito, sobre a política oficial da Hyundai CAOA para o test drive do KONA;
3. A confirmação de que a Hyundai autoriza suas concessionárias a condicionarem o test drive à compra e ao pagamento antecipado do veículo;
4. Uma solução que me permita realizar o test drive sem pagamento antecipado, preservando-se as condições da oferta divulgada no site da montadora;
5. O envio do número de protocolo e de uma resposta formal sobre as providências adotadas.

Aguardo um posicionamento da Presidência antes de encaminhar o caso aos canais públicos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

Ricardo Moraes