Reclamação sobre atendimento discriminatório e desorganizado em concessionária Caoa Changan
Não respondida
São Paulo - SP
05/04/2026 às 12:29
ID: 245185333
No dia 04/04, estive na concessionária Caoa Changan da Vila Guilherme, acompanhado da minha esposa. Ao chegarmos, todos os vendedores estavam em atendimento, então começamos a observar os veículos disponíveis na loja.
Pouco depois, uma atendente se aproximou e perguntou se já havíamos sido atendidos. Informei que não, e ela respondeu que um vendedor já viria nos atender em seguida. Seguimos aguardando, inclusive próximos ao veículo em destaque no centro da loja.
Minutos depois, chegou um casal com uma criança, e imediatamente um vendedor os abordou e iniciou atendimento, mesmo nós já estando no local aguardando e tendo acabado de sinalizar nosso interesse.
A atendente, que havia acabado de falar conosco e tinha ciência de que éramos os próximos, não tomou nenhuma providência.
Diante da situação, fui até a gerente, que estava sentada utilizando o celular, e relatei o ocorrido. Questionei o motivo de outro cliente ter sido atendido antes de nós, mesmo após o contato prévio com a equipe.
Na tentativa de entender o ocorrido, questionei se havia algum tipo de julgamento baseado em aparência, como vestimenta ou condição financeira, ou até mesmo em razão da cor da pele da minha esposa. Nesse momento, a gerente adotou uma postura defensiva e chegou a contestar, de forma inadequada, a própria identidade racial da minha esposa, desviando completamente do ponto principal da reclamação.
Considero a situação extremamente grave. Trata-se de um atendimento desrespeitoso, desorganizado e potencialmente discriminatório. Nenhum cliente deve ser tratado de forma diferente por sua aparência, vestimenta ou cor da pele.
Ressalto que não sou uma pessoa de conflitos, mas valorizo respeito e profissionalismo. A postura da equipe, incluindo vendedores, atendente e gerente, foi, no mínimo, antiprofissional.
Diante disso, registro aqui minha insatisfação e solicito um posicionamento da marca. A marca Changan está iniciando suas operações no Brasil, e experiências como essa passam uma imagem extremamente negativa sobre como pretendem tratar seus clientes.
Informo também que, diante do ocorrido, não retornarei à loja.