caoa motor do brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/04/2026 às 12:48

ID: 246324013

À Hyundai Caoa Unidade Niterói

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação à compra de um veículo Hyundai NEW HB20 1.0 MT Limited, realizada nesta concessionária em 28/02/2026, sendo o veículo entregue apenas em 16/03/2026.

Após a aquisição, constatamos indícios de que a pintura do veículo foi refeita, fato que não foi informado no momento da negociação. Tal situação compromete a transparência da venda e gera preocupação quanto ao histórico e às reais condições do automóvel adquirido.

A irregularidade foi identificada em 04/04/2026, durante a primeira lavagem do veículo. No dia seguinte (05/04/2026), iniciamos diversas tentativas de contato com o vendedor que se encontrava em viagem e com a gerência da concessionária, sem sucesso no retorno naquele momento.

Após reiteradas tentativas de contato via WhatsApp, finalmente obtivemos retorno solicitando o envio de fotos. As imagens, juntamente com um laudo cautelar que evidencia o ocorrido, foram prontamente encaminhadas.

Entretanto, até a presente data (17/04/2026), após novas tentativas de contato e cobranças por uma posição da concessionária, fomos informados de que o veículo ainda não havia sido encaminhado para inspeção pelo setor de pós-venda procedimento que poderia ter sido solicitado desde o primeiro contato. Tal conduta demonstra morosidade e falta de tratativa adequada ao caso.

Ressalto que a expectativa ao adquirir um veículo em uma concessionária autorizada é de total transparência quanto ao seu estado, especialmente no que se refere à integridade estrutural e estética.

Diante do exposto, solicito esclarecimentos formais sobre o ocorrido, bem como a apresentação de uma solução adequada, em conformidade com os direitos do consumidor e os princípios da boa-fé na relação comercial.

Após mais de 10 carros comprados zero km em outro fabricante, fico me perguntando pq decidi comprar em outro e agora passo por isso.

Aguardo retorno em prazo breve de alguém que realmente demonstre interesse em resolver o problema de um carro comprado a vista para que possamos resolver a situação de forma amigável.

Atenciosamente,

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