Desrespeito ao consumidor.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 16:03
ID: 249319275
Comprei um veículo seminovo na CAOA Seminovos Unidade Ricardo Jafet. No momento da compra, não havia sinal de qualquer defeito.
Agora, aproximadamente 1 ano depois, o carro começou a apresentar falhas no sensor de colisão. Após verificação, constatou-se que o sensor já estava danificado desde a compra, mas o problema só ficou evidente agora, com o uso.
Isso configura vício oculto, conforme artigo 26, 2 do Código de Defesa do Consumidor: o prazo para reclamar só começa a contar quando o defeito se torna conhecido. Além disso, o sensor de colisão é um item de segurança (art. 18, 6 do CDC), o que torna a responsabilidade do fornecedor ainda mais rigorosa.
Tentei resolver pelo diálogo, como sempre faço, mas a CAOA Seminovos Ricardo Jafet se recusou a entender a situação.
A loja é responsável por vícios ocultos preexistentes, ainda que manifestados tardiamente. A recusa viola os princípios da boa-fé e transparência (art. 4, III do CDC).
Caso não haja solução, registrarei queixa no Procon, acionarei o Juizado Especial Cível (com pedido de danos morais) e publicarei minha experiência em todas as plataformas de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:10
Boa tarde Sr. Henrique
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Registramos sua manifestação sob o protocolo *****.
Conforme estabelecido pelo CDC a garantia é estabelecida na sua totalidade dentro do prazo de 90 dias sendo assim a garantia do item se encerrou e hoje não é mais possível o atendimento sem custos, ou seja, para a troca desta peça é necessária uma aprovação de orçamento junto à nossa rede autorizada.
Reforçamos que nossa equipe atuou com total atenção, agilidade e transparência em todas as etapas do processo.
Atenciosamente;
Vanessa Pagne
Relacionamento com o Cliente
CAOA Seminovos
0800 770 3355
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:50
Registro minha irresignação quanto à negativa de cobertura do vício oculto apresentado pelo meu veículo, sob a justificativa de extrapolação dos 90 dias e limitação da garantia a motor e câmbio.
Tal recusa viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18, 26, 3, e 51.
Diante disso, comunico que irei atrás dos meus direitos até o fim, adotando as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:55
Nunca mais farei negócios com a caoa seminovos ou qualquer empresa do grupo caoa. Não respeitam o código de defesa do consumidor e não cobrem garantias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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