Compra de um comedouro lento pote pet interativo caes e foi entregue para uma pessoa que não era eu
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2023 às 14:13
ID: 170398943
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom comprei um comedouro no dia 09/08/******* e coloquei o endereço do local do qual eu estaria, informaram que o pedido iria ser entregue no dia 11/08, porém eles tiveram um problema na entrega e enviou um aviso na plataforma das lojas americanas, informando que o pedido seria entregue somente no dia 14/08. Como eu não estaria no local nesse dia eu desmarquei todos meus compromissos e fiquei no aguardo do produto, porém o produto foi avisado que foi entregue e recebido por uma pessoa que se chamava "Jean", eu estava lá não recebi nada e pasmem não tem nenhum Jean no endereço. Acredito que se eles não encontrassem a pessoa responsavel eles poderiam ligar uma vez que, ligaram diversas vezes pra falar que tinha alterado a data de envio do produto. Até o dia de hoje não tive nenhum nem da loja amaericana e nem da loja que me vendeu.
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Resposta da empresa
21/08/2023 às 12:52
Boa tarde Pamela, tudo bem?
Sua compra foi feita pelo marketplace da Americanas, que são responsáveis também pelo pagamento e logistica.
O pedido foi devolvido pela Americanas Entrega (serviço de logistica própria da Americanas) marcando como desconhecido pela Sra. Helena. Quando recebemos o ******* entrar em contato com você pela sua compra, mas a Americanas não disponibilizou nenhum meio de contato.
Como a Americanas é responsável pelo pagamento, assim que o ******* ao remetente, sua compra foi cancelada e seu dinheiro estornado. Caso isso não tenha acontecido, você deve entrar em contato diretamente com a Americanas.
Agradecemos a atenção.
Consideração final do consumidor
25/08/2023 às 16:46
Muito Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10