Exame de ultrassom - Cão Boy Sorocaba
Não respondida
Sorocaba - SP
20/08/2026 às 20:27
ID: 257001523
Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Hospital Veterinário Cão Boy, em Sorocaba, em razão da forma como foi conduzido o acompanhamento veterinário do meu animal.
Inicialmente, meu cachorro realizava acompanhamento com um veterinário particular. Posteriormente, em razão da mudança do plano de saúde veterinário, optei por buscar uma segunda opinião e passei a realizar consultas, exames e acompanhamento no Hospital Cão Boy.
Desde o início desse acompanhamento, disponibilizei à equipe todos os exames e informações clínicas anteriores do animal, justamente para que o novo estabelecimento tivesse acesso ao histórico e pudesse realizar uma avaliação comparativa e responsável da evolução do quadro.
Ocorre que, durante a realização de um ultrassom de acompanhamento e rotina, fui surpreendida pela informação de que a profissional responsável pelo exame não faria a comparação com o ultrassom anterior, apesar de os exames anteriores terem sido disponibilizados justamente para subsidiar o acompanhamento do animal.
Considero essa conduta extremamente inadequada, especialmente porque estamos falando de um exame de acompanhamento, no qual a comparação com exames anteriores pode ser fundamental para verificar a evolução, estabilidade, regressão ou progressão de determinados achados.
Não se trata, portanto, de exigir que a profissional concorde com o laudo ou com a interpretação de outro médico-veterinário. O que está sendo questionado é a desconsideração de informações clínicas e exames anteriores que foram expressamente fornecidos para permitir um acompanhamento adequado do animal.
Em um acompanhamento veterinário, especialmente quando existem achados previamente identificados, é razoável esperar que o profissional tenha acesso ao histórico e utilize as informações disponíveis para fundamentar sua avaliação. O próprio regramento do Conselho Federal de Medicina Veterinária estabelece a importância do histórico do animal, da anamnese, dos achados clínicos e dos exames complementares no prontuário e na condução do atendimento veterinário.
Além disso, a relação estabelecida entre o responsável pelo animal e o hospital é uma relação de consumo, sendo aplicáveis as normas do Código de Defesa do Consumidor. O art. 6, III, assegura o direito à informação adequada e clara, enquanto o art. 14 estabelece a responsabilidade do fornecedor por defeitos relativos à prestação do serviço e por informações insuficientes ou inadequadas. O art. 20 também prevê responsabilidade por vícios de qualidade que diminuam o valor ou a adequação do serviço contratado.
No presente caso, o serviço contratado não era simplesmente a realização isolada de um ultrassom. O exame fazia parte de um acompanhamento veterinário, para o qual o histórico clínico e os exames anteriores foram previamente disponibilizados ao hospital.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual o exame ultrassonográfico anterior não foi considerado na avaliação atual;
Informação sobre se a profissional teve efetivamente acesso ao exame anterior e às imagens disponibilizadas pelo hospital;
Caso tenha tido acesso, que seja esclarecido tecnicamente por qual razão a comparação não foi realizada ou considerada pertinente;
Que seja disponibilizado o prontuário completo do animal, incluindo consultas, laudos, exames, imagens e demais documentos que integrem seu histórico no estabelecimento.
Que o hospital esclareça quais são os procedimentos adotados para garantir que exames anteriores disponibilizados pelo responsável sejam efetivamente considerados durante exames de acompanhamento;
Caso seja constatado que houve falha na prestação do serviço, solicito a reexecução adequada do laudo.
Ao decidir iniciar o acompanhamento no estabelecimento, forneci voluntariamente todo o histórico justamente para que os profissionais pudessem avaliar o quadro de maneira completa.
É especialmente preocupante que, após eu fornecer exames anteriores e realizar o acompanhamento no próprio hospital, um exame de rotina destinado justamente a acompanhar a evolução dos achados seja realizado sem que seja considerada a comparação com exames anteriores, sem uma justificativa técnica clara apresentada ao responsável pelo animal.
Não estou questionando a autonomia técnica da profissional para interpretar o exame ou chegar a uma conclusão diferente daquela apresentada anteriormente. O que questiono é a ausência de uma análise fundamentada considerando o histórico clínico disponível e a falta de esclarecimento adequado sobre essa decisão.
Solicito, portanto, uma resposta formal e fundamentada do Hospital Cão Boy.