Atendimento negligente e hostil, falta de informação sobre convênio e não ressarcimento do transporte
Respondida
Rio Bonito - RJ
05/01/2026 às 17:47
ID: 236697253
Desde 02/01/26 tentei contato via sistema eletrônico confuso. Em 05/01/26, falei com a Sra. ***** (Prot. *****). Relatei ter sofrido acidente e estar com urgência. Ela confirmou o Dr. ***** das 13h às 17h por ordem de chegada, omitindo qualquer verificação sobre meu convênio.
Com a perna imobilizada e muita dor, fui de Uber à clínica, onde fui informada que não aceitam Amil. Pedi solução (atendimento por outro médico ou ressarcimento do Uber), o que foi negado. Já em casa, o administrador me ligou agindo com extrema agressividade, me interrompendo, tentando transferir a culpa para mim por eu não ter checado o menu automático.
Os prints comprovam que a atendente ***** confirmou a consulta sem validar o plano, violando o Art. 6 do CDC (dever de informação). Exijo ressarcimento do transporte e providências pelo atendimento hostil e negligente em momento de vulnerabilidade física.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:10
Bom dia
A clinica contactada não foi a CAORT, acredito que houve engano na abertura da reclamação.
Estamos localizados na Vila Olimpia em São Paulo.
Caso comprove o engano peço que seja retirada a queixa por favor