Incompetência das recepcionista e na vontade do médico

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Suzano - SP

15/09/2023 às 20:04

ID: 172143153

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Passei com o dr Marcelo Abdala, no Hospital Santa Paula, aí qual o médico me indicou um tratamento, passei com ele dia 1 de agosto e somente dia 10, desde então a Giovanna me mandou msg falando que o médico havia dado entrando no pedido para o meu convênio, eu todo email que recebia comunicava a mesma as respostas do meu convênio, quando foi no dia 28 de agosto eu recebi um e-mail do convênio me informando que o pedido havia sido negado pela junta médica, mandei print do email que havia recebido e a Giovanna falou que teria que aguardar, na segunda feira dia 11 de setembro entrei em contato com a clínica que falou que estava em análise ainda, liguei no meu convênio e me falaram que não a junta médica havia negado no dia 28 de agosto, cansada de chinesas com alguém tão incompetente da clínica falei com a Denise, que pegou para enviar o e-mail da negativa, sendo que já havia enviado antes dia 28 ou 29 de agosto, ela disse que iria falar com o médico e iriam mandar novamente os documentos para o hospital, a Giovanna ainda teve a cara de pai de me falar como foi negado pela junta médica vou conversar com o dr, falei que essa conversa já teria que ter sido no dia 28 de agosto desde quando recebi o e-mail e mandei para ela e ela simplesmente ignorou, ontem dia 14 de setembro pedi se não dava para o médico encaminhar novamente os documentos e fui informada que ele reune os documentos no domingo para mandar na segunda, no meu caso iria só separar os documentos pois ia ser dividido em dois o procedimento, mas não tem que esperar até domingo, falei que estava com dor, ele mandou eu tomar lisadir dip, informei que tomei um monte de remédio e nada resolveu e o dr disse que iria passar uma injeção isso ontem no período da manhã quando pedi, o médico disse que só poderia fazer a receita de noite, porém não chegou nada, mandei msg pra clínica logo cedo informando que não chegou a receita, mandei print da página do email e sms, o médico disse que enviou, não recebi, perdi pra me mandar a receita de novo e estou o dia todo com dor e esperando pois a resposta do médico é que era complicado que só poderia me mandar de noite, pelo watts fui grossa com a atende Brenda que, falou que não iria mais vizualizar nem responder as minhas mensagens, que como pai com o dr. Marcelo Abdla no Santa Paula eu que ligasse lá e agendasse uma consulta, na terça feira agendei uma consulta com o dr Marcelo Abdla, porém só pro dia 19 de outubro, um descaso tanto do médico quanto das pessoas citadas acima, e deixam bem claro que na clínica só particular, como é a única forma de reclamar do médico e das recepcionistas do me restou esse canal pra ver se vou ser ouvida e para tratarem as pessoas com dor com HD dados dignidade

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Resposta da empresa

15/09/2023 às 22:43

Boa noite Sra Deise,

A Caort é empresa de capital privado, com atendimento em diversos hospitais em SP, nossa equipe é composta por mais de 50 médicos em todas as especialidades ortopédicas.
Entendemos o seu descontentamento, porém a negativa do procedimento foi feita pelo seu plano de saúde, cabendo a senhora um contato via ouvidoria do seu plano.
Infelizmente não temos credenciamento do seu plano pela clínica e dependemos das informações passadas pelo Hospital!
Quanto a prescrição da medicação o Dr se disponibilizou a fazer a receita, porém durante o dia ele tem vários procedimentos a serem realizados, se dispondo a fazer no período da noite, como foi feito!
Acredito que o ideal seja realmente agendar uma consulta no hospital para avaliação do Dr Marcelo. Nos colocamos à disposição caso necessário.

Réplica do consumidor

19/09/2023 às 16:40

Então como a clínica que está intermediando o procedimento, eu enviei prinr do e-mail da negativa para a Giovanna no dia 28 de agosto e a mesma ignorou e mandou aguardar, depois que liguei na amil e me falaram que tanto eu como o médico dr Marcelo haviam recebido o e-mail com a negativa, só depois de encaminhar o e-mail para a Denise que a Giovanna falou que iria falar com o médico, agora se o médico preferi fazer os procedimentos particular, que ele pare de atender no hospital, eu com muita dor pedi uma receita na quinta, o médico disse que mandou 11 horas da noite, como não chegou na sexta pedi para me enviar novamente o mesmo falou, aí complica só de noite vou mandar, uma falta de nota vontade de todos.
Estarei abrindo uma reclamação contra o médico na ouvidoria do hospital