Demora no retorno via whatsapp e não resolve o problema
Respondida
Gaspar - SC
23/01/2024 às 19:07
ID: 181123083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site no dia 14/01 com previsão de entrega para o dia 19/01.
Chegando dia da entrega não recebi o material, então enviei uma mensagem para empresa, como já havia excedido o expediente, não recebi retorno.
Na segunda envie duas mensagens uma pela manhã e outra ao meio dia, recebendo retorno de que o material estava com a transportadora e iriam solicitar que efetuassem a entrega o mais rápido possivel.
No dia 23/01 enviei novamente uma mensagem a loja as 07:20 da manhã sem receber retorno e depois novamente as 13 horas recebendo o retorno de que ainda estavam no aguardo da transportadora.
Não acho conveniente passar um prazo de entrega ao cliente que não será cumprido, muito menos deixar o cliente sem um retorno decente nos canais de atendimento.
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Resposta da empresa
24/01/2024 às 15:23
Olá, boa tarde Claudineia!
Lamentamos o atraso na entrega do seu pedido, como é possível verificar seu pedido foi despachado no dia seguinte em que foi realizada a compra, estando de acordo com o prazo de entrega. O serviço de transporte é terceirizado, e por este motivo não temos total controle sobre ele, por este motivo precisamos aguardar o prazo que a transportadora tem para nos retornar, o que pode acabar demorando um pouco para lhe darmos um retorno referente ao atraso na entrega, pois eles precisam localizar onde o pedido se encontra. Entramos em contato com a transportadora e estamos no aguardo de retorno, o prazo para eles nos retornarem é até amanhã 25/01, somente após o retorno deles conseguiremos lhe dar uma posição referente a situação da entrega. Precisando estamos à disposição através do nosso whatsapp.
Att. Equipe Capa de Almofada