Atraso na devolução e dificuldade de manuseio de capa para spa adquirida via Mercado Livre
Em réplica
Linhares - ES
29/04/2026 às 16:19
ID: 247305757
Boa tarde!
Fiz um pedido de uma capa 2,40 x 2,40 com a empresa para o meu spa em 16/03/2026 pelo mercado livre.
Quando a capa chegou, percebi que não teria condições de utiliza-la tendo em vista o peso do material, a capa é muito pesada não sendo possivel manusea-la com facilidade o que torna inviável a sua utilização no meu espaço ( não consegui nem tira-la do local sozinha, como vou colocar no spa?).
Pedi a devolução no dia seguinte a entrega (31/03/2026), me prontifiquei a ajudar no frete para a retirada do material e até hoje não tive o material recolhido pela a empresa.
Estou com o material no meio da sala do meu escritório sem nenhum retorno da empresa.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:48
Juliana boa tatde ja pedimos 10 x pela transportadora retirar fazer a logística reversa ! Se eles nao derem uma posição ate amanha iremos ligar no sac ai qqlq coisa pode descartar o material mesmo sendo prejuízo p nos ta mto obrigado !irei resolver isso
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 09:12
Infelizmente não tive meu problema resolvido.
Tentei de todas as maneiras resolver sem causar prejuizos a empresa, até o frete da devolução eu paguei no dia 29/04/2026 e até hoje a mercadoria ta aqui no meio da recepção do meu escritório, atrapalhando o meu atendimento, atrapalhando a entrega dos móveis, enfim, um verdadeiro caos.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 13:10
Cliente comprou o material especificado com o peso e infelizmente nao quis mais e conseguimos uma única transportadora q possa fazer a devolução reversa a cliente até foi bastante paciente pois a transportadora nao cumpriu as 3 datas marcadas e nao retirou por isso mesmkxque tenhamos um prejuízo grande autorizo a cliente a descartar o material para nao ocupar mais o espaço na casa dela