Produto ERRADO

Bom dia!
Até o desenvolvimento da arte-final foram trocados mais de 10 emails com o cliente.
A LOGO da empresa que recebemos estava em JPEG e tivemos o cuidado de redesenha-la para que a qualidade da impressão fosse a melhor possível. Trata-se de uma arte apenas com a LOGO e a informação do INSTAGRAM abaixo da logo. Fizemos alguns layouts conforme solicitação do cliente e infelizmente não observamos que o cliente havia nos enviado um outro email com o endereço do INSTAGRAM em uma outra tipologia, pois haviam outras perguntas neste email e de fato não verificamos o anexo.
Temos o processo de sempre antes de fazer a arte para impressão ter a aprovação do cliente do layout final da capa. Neste caso, como não tinhamos visto o anexo do cliente, fizemos com o último layout que havia sido enviado ao cliente e que acreditávamos ser o correto.
Iremos solicitar a coleta das capas para substituição e enviar o layout conforme solicitação para aprovação e envio das 2 capas ajustadas.
Em relação a nota fiscal, vamos enviar por email.
Temos 2 telefones para contato, possivelmente no momento do contato pode não ter havido algum funcionário para atendê-lo.
Obrigado!