Não respeita o cliente - produto quebra com uso normal
Resolvido
São Paulo - SP
22/12/2016 às 18:47
ID: 23100261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma capa para ipad pro 9,7 ( CAPA IPAD PRO 9.7 - SMART COVER + CAPA TRASEIRA - PRETA).
Recebi o produto, coloquei no ipad e depois de dois meses notei que duas bordas tinham quebrado.
Entrei em contato com a capastore pois no site fala que tem 90 dias de garantia, enviei fotos do produto.
A primeira resposta que tive por e-mail foi dizendo que o fabricante não iria realizar a troca pois foi mal uso.
Eu coloquei a capa no ipad e tirei quando vi que estava quebrada.
Retornei o e-mail falando que iria divulgar o meu caso nas redes sociais para alertar as pessoas, ai tive uma proposta da Capastore oferencendo enviar uma nova capa mas eu teria que pagar o frete.
Não aceito isto, e me posicionei por e-mail pois ja paguei o frete e o produto e recebi um produto que quebrou com o uso normal.
O ultimo contato que tive vou colar na integra logo ao fim deste relato.
Eu trabalho com TI a anos, sei como manusear equipamentos eletrônicos, e sei que coloquei corretamente a capa, não justifica a empresa vir com esta desculpa para não reaver o dinheiro para o cliente insatisfeito com a qualidade do produto.
Agora quero apenas relatar isto, não quero outra capa nem o dinheiro de volta, acredito que vai fazer mais falta para a empresa do que pra mim.
Segue ultima resposta:
******, sinceramente não conseguimos lhe enviar o produto sem o custo do frete.
Você pagou produto mais frete e recebeu o item em excelente estado.
O produto tem qualidade, pois já vendemos mais de 80 unidades e nenhuma ficou dessa forma.
Não sabemos como foi o uso praticado por você, mas claramente pelas fotos nosso fornecedor analisou que foi mau uso.
Estamos propondo enviar um produto novo com o pagamento do frete, porém se não tiver cuidado, acontecerá o mesmo problema.
Agradecemos sua compreensão e paciência, caso queira um item novo para troca, iremos enviar uma cobrança de R$17,00 do Frete via Sedex.
Boas Festas !
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Resposta da empresa
23/12/2016 às 09:54
Caro cliente, já lhe atendemos por e-mail e trocamos diversos e-mails explicando o caso.
Oferecemos a troca arcando do nosso bolso para um novo produto, mas não conseguiríamos arcar com os custos logísticos, pq o item não se classificou em defeitos de fabricação.
Nossos fornecedores que avaliam a questão e efetuam a troca para nós do produto, eles analisaram e verificaram as fotos, se tratando de uma capa para proteção, ela pode rachar com o uso intenso, quedas e se for tirada pelos lados errados.
Informamos que o produto foi entregue exato 3 meses da data de hoje, e nas fotos a capa está se desmanchando, não vimos nada do gênero.
Se fosse defeito de fabricação a capa iria apresentar defeitos nas primeiras semanas.
Informamos que trabalhamos com garantia de 90 dias para todos os produtos em nosso site, mas infelizmente este produto não se encaixa em nossa política de troca.
Podemos enviar um produto novo sem cobrar o valor do produto, o cliente só precisará pagar um novo frete para arcar com os custos de logística.
De qualquer forma agradecemos a compra em nosso site.
Atenciosamente, Equipe Capa Store.
Réplica do consumidor
23/12/2016 às 10:46
Sua primeira resposta ao meu contato foi a seguinte:
Analisamos as fotos aqui e infelizmente não conseguimos efetuar a troca, pois você já tem o produto mais de 2 meses e não sabemos se o item teve quedas ou esta sendo removida de forma errada.
Primeiro 90 dias são aproximadamente 3 meses, o que vence hoje de acordo com a sua resposta.
A Capa esta desmanchando sem ter tido nenhuma queda e sem eu ter retirado ela.
Ja entendi que sua política não é atender o cliente, você não pode arcar com as custas de logística mas eu posso ficar com o prejuízo?
Réplica da empresa
23/12/2016 às 11:46
Caro cliente, estaremos postando um produto novo e vamos arcar com o frete.
Nossa política é atender bem o cliente, não vamos ficar replicando respostas.
Já atendemos mais de 13 mil clientes, e nenhum deixou reclamação por aqui.
Desejamos uma ótima tarde e por gentileza encerre a reclamação por aqui.
Consideração final do consumidor
02/01/2017 às 22:35
Só foi resolvido quando postei o caso no reclameaqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
06/01/2017 às 22:09
Informamos que o cliente Nilson, recebeu uma nova capa sem pagar o frete.
Sendo assim agradecemos pela paciência em todo o processo e estamos a disposição.
Atenciosamente, Equipe Capa Store.