Capacete companhia e mercado livre

Olá, agradecemos pelo contato. Nos auxilia a melhorar ainda mais nosso atendimento

Somos vendedores dentro da plataforma do mercado livre a anos e vendemos diversos acessórios dentro do ramo do motociclismo. Todas as nossas vendas dentro da plataforma, antes de todo o processo de envio, os produtos são minunciosamente conferidos para que assim o comprador possa ter a melhor experiência e satisfação. Quando por algum motivo o produto adquirido não foi do agrado do comprador ou até mesmo algum detalhe passou despercebido por nossa conferencia e chegou com algum dano ou falta de complemento, o comprador tem a disponibilidade de comunicar ao mercado livre através de uma reclamação o ocorrido e solicitar assim a resolução do problema ou devolução do produto e do valor pago. Nós vendedores também temos esta ferramenta a nossa disposição, relatamos se há algum problema com o produto, complemento, embalagem. Ao prosseguir com esta ferramenta, o próprio mercado livre nos solicita imagens para analise. Após esta analise, a resolução também é por partes deles, sendo assim irreversível sendo a favor do comprador ou do vendedor. No caso de sua compra, foi efetuado todo este processo pois não recebemos o produto de acordo com o que foi enviado, o mesmo estava avariado, com batidas na pintura, riscos nítidos e sua sacola de proteção ao invés de estar envolvido no capacete para não ter contato direto com a caixa, enrolado e posto dentro do mesmo. Este capacete não poderá mais ser comercializado pois é inviável envia-lo a outro comprador. O motivo pelo qual o produto foi devolvido foi devido a incompatibilidade de tamanho (não serviu), o que descarta que tenha recebido o produto desta forma pois há reclamações que o comprador pode solicitar caso tenha recebido o produto com avarias e em desacordo. Caso deseje visualizar as imagens enviadas ao mercado livre, as mesmas podem ser solicitadas ao mercado livre.
Equipe Capacete Companhia

Prezada Equipe Capacete Companhia,

Agradeço pelo retorno e esclarecimento quanto aos procedimentos de análise e resolução de problemas na plataforma do Mercado Livre. Entendo a importância de garantir a satisfação dos clientes e a integridade dos produtos comercializados.

Gostaria de esclarecer que, ao receber a notificação de devolução do produto, fiquei surpreso com a alegação de avarias. Ressalto que o capacete foi enviado em perfeitas condições, sem arranhões, adesivos de proteção intactos e não houve queda.

É fundamental ressaltar que não tenho controle sobre o manuseio e transporte dos produtos após a entrega na agência dos Correios. A responsabilidade pela integridade do produto durante o trajeto é dos serviços de entrega contratados.

Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, o consumidor que realiza compras pela internet possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Ou seja, é garantido ao consumidor a devolução de produtos que não atendam às expectativas ou estejam em desacordo com as informações fornecidas no momento da compra.

Diante dessas considerações, gostaria de solicitar novamente a devolução do valor pago pelo produto.
Gostaria de reiterar minha decepção com a ausência de resposta às mensagens que enviei por meio da plataforma. Acredito que a falta de retorno demonstra uma falta de respeito para com o consumidor. Como cliente do MercadoLivre, deposito confiança nos vendedores que a plataforma autoriza a realizar transações. Estou aguardando uma resolução rápida e eficaz para essa situação.

Para resolução, como o mercado livre não devolveu o valor da compra, sendo constatado e comprovado através das imagens cedidas por nós que o mesmo encontra-se com avarias. Reenviaremos o capacete da mesma forma que foi recebido por nós. Desta forma o valor que não foi reembolsado pelo mercado livre será referente ao produto que será reenviado e recebido!

O produto foi reenviado ao comprador já que ele acusa que o MERCADO LIVRE, plataforma que não somos responsáveis, não efetuou a devolução do valor mesmo após ter sido constatado que o produto estava em condições de que foi utilizado. A entrega do produto foi recusada pelo próprio comprador, portando não houve interesse algum em resolução do problema, mesmo nós nos colocando a disposição! Entrega recusada por MARIA APARECIDA DA SILVA, dia 21/02/*******.