Capacheria loja online não responde telefone de contato, nem respode msgs
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/12/2024 às 13:43
ID: 204228335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei quatro capachos na loja Capachos Criativos - Capacheria. Recebi o e-mail de condirmação da compra, o número do pedido, mas não emitiram o código de rastreamento. Pedi pelo whatsaap deles, único contato informado e não responderam. A empresa fica no Paraná. Rua Santo Antônio Tortato, *******, Curitiba, PR, Brazil
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:36
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno por este canal. Ficamos temporariamente sem acesso à plataforma do Reclame Aqui e, assim que o acesso foi restabelecido, estamos respondendo todas as manifestações pendentes.
Em relação ao pedido mencionado, esclarecemos que ele foi devidamente processado, enviado e entregue, conforme comprovam os registros internos do nosso sistema e as imagens anexadas pelo próprio cliente nesta reclamação.
Linha do pedido:
Pedido efetuado e pago em 03/12/2024
Pedido enviado em 04/12/2024
Pedido entregue em 11/12/2024, dentro do prazo logístico
Sobre o código de rastreamento, informamos que ele é disponibilizado automaticamente no status do pedido, porém entendemos que pode ter havido dificuldade de visualização ou falha de comunicação no período citado, o que lamentamos.
Reforçamos que:
O pedido foi entregue corretamente;
O produto recebido corresponde ao adquirido;
Em nenhum momento houve intenção de omitir informações ou deixar o cliente sem suporte.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais oficiais e agradecemos o contato, que nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Capacheria Capachos Personalizados
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 09:45
A resposta demoroy, mas a empresa explicou o motivo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7