CAPACHOLANDIA COMERCIO DE CAPACHOS

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São Paulo - SP

15/10/2025 às 11:47

ID: 229401515

Em 02/09/2025, entrei em contato com o vendedor Capacholandia (NF n *****, pedido ML n *****) para confirmar se o tapete personalizado anunciado no Mercado Livre (90 x 60 cm) poderia ser cortado nas medidas 84,5 x 58 cm, conforme minha necessidade. O vendedor respondeu positivamente, finalizei a compra no mesmo dia e enviei minha logo, solicitando o tapete preto com impressão branca.

O produto chegou em 05/09/2025, porém, com medidas menores do que o combinado (83 x 57 cm). Como seria utilizado dentro de uma cabine de bronzeamento em minha clínica, a diferença ficou evidente, especialmente pelo contraste com o piso de madeira branco com o tapete preto.

Enviei mensagem no mesmo dia (05/09) pelo Mercado Livre e não obtive resposta.
No dia 08/09, entrei em contato via WhatsApp, e me informaram que a solicitação havia sido encaminhada ao setor responsável.
Reforcei a reclamação em 09/09, e novamente a resposta foi apenas encaminhado ao setor responsável.
Diante do descaso, abri uma reclamação no Mercado Livre (n *****), que orientou a devolução do produto procedimento que cumpri corretamente.

Porém, após o recebimento, a empresa alegou falsamente que o tapete estava sujo de tinta e havia sido usado, o que não condiz com a realidade. O tapete possui respingos e uma faixa de tinta branca exatamente na área onde foi feita a impressão da minha logo, evidenciando que a tinta veio da própria personalização feita pela empresa.
O tapete jamais foi usado apenas foi colocado no chão de madeira da cabine para ser fotografado e mostrar o erro de tamanho.

A empresa agiu de má-fé, responsabilizando o consumidor por um defeito originado no processo de fabricação. Além disso, fiquei no prejuízo, pois:
o produto foi entregue em desacordo com o combinado (erro de medida e acabamento);
o Mercado Livre devolveu o produto a mim por causa da alegação [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa;
e precisei comprar outro tapete, agora de outro fornecedor (NF n *****, pedido ML n *****, emitido pela Euro Mats Ind e Com), para não prejudicar a inauguração da clínica.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, artigo 35, incisos I e III, o fornecedor é obrigado a cumprir fielmente a oferta e, em caso de descumprimento, o consumidor pode optar pela restituição do valor pago, monetariamente atualizado.
Além disso, o artigo 12 responsabiliza o fornecedor pelos defeitos de fabricação e o artigo 14 garante a responsabilidade objetiva do prestador de serviços, independentemente de culpa.

Portanto, solicito o estorno integral do valor pago pelo pedido n *****, uma vez que:

O produto foi entregue com erro de tamanho e acabamento;

Não houve uso do tapete, apenas posicionamento para foto;

Já adquiri o produto correto de outro fornecedor;

Estou disposta a devolver o tapete à empresa, visto que não tem serventia alguma.

Reforço que estou apenas exigindo um direito previsto em lei, com base no CDC, artigos 18, 20 e 35, e espero que o problema seja solucionado com respeito e boa-fé