Falta de comprometimento e sem profissionalismo.

Boa tarde Carolini Santos,

Nos da Capaci Salgados, lamentamos o ocorrido e sintimos muito que não conseguimos atendê-la da forma que esperava. A Capaci Salgados está no mercado desde *******, trabalhando de forma idônea e prezando pelo bom atendimento aos nossos clientes.
Gostaria de esclarecer que a senhora recebeu os valores dos produtos para consumidor final e ao ponto em que esclareceu que era para pessoa jurídica lhe foi informado que incidia no recolhimento de imposto como previsto na Lei.
Existem diversas modalidades de substituição tributária, neste caso seria Substituição de operações subsequentes (retenção do ICMS na fonte): o fabricante será o substituto e repassará ao Estado, separadamente do valor do seu imposto próprio, o valor do ICMS retido por substituição tributária de seus clientes revendedores.
Espero ter outra oportunidade para tirar essa má impressão, já que você chegou ate nos, através de uma indicação, e já conhecendo a qualidades dos nossos produtos.