Compra de peças automotivas não entregue e mau atendimento pela HP Performance de Maringá REPRESENTANTE CAPANEMA
Respondida
Afuá - PA
20/07/2026 às 07:07
ID: 254314181
Compra não entregue pela HP Performance de Maringá REPRESENTANTE CAPANEMA ESCAPAMENTOS
Venho relatar minha experiência com a HP Performance, de Maringá.
Realizei a compra de um escapamento esportivo para Amarok e de um scanner para Volvo. Após o pagamento, os produtos não foram entregues conforme combinado.
Durante minhas tentativas de resolver o problema, senti que fui tratado com deboche e desrespeito pelo proprietário, identificado como G.R. Em minhas interações, considerei o atendimento ofensivo e incompatível com o que se espera de uma empresa que presta serviços ao consumidor.
Mesmo após diversas tentativas de contato para solucionar a situação, não obtive uma resposta satisfatória nem a entrega dos produtos.
Também fui informado de que a empresa teria relação com a Escapamentos Capanema. Caso essa informação seja correta, acredito que essa situação merece atenção, pois considero incompatível que empresas que representam marcas e atendem consumidores deixem casos como o meu sem solução.
Fica o meu questionamento: como uma empresa que atua como representante ou parceira comercial pode permitir que um consumidor passe por essa situação, com pagamento realizado e produtos não entregues, sem uma solução adequada?
Sou do Ceará e deixo este relato para que outros consumidores pesquisem antes de realizar qualquer compra com essa empresa. Recomendo que toda negociação seja feita com bastante cautela, mantendo todos os comprovantes de pagamento, conversas e documentos.
Espero que a empresa resolva o problema, realizando a entrega dos produtos adquiridos ou efetuando o reembolso dos valores pagos, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.
Tenho comprovantes da compra, do pagamento e registros das conversas que sustentam os fatos relatados.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 07:25
Olá!
Lamentamos pela situação relatada e esperamos que ela seja resolvida da melhor forma possível.
Gostaríamos apenas de esclarecer uma informação importante: todas as unidades que fazem parte da nossa rede operam exclusivamente com a marca Capanema Escapamentos e são proibidas de comercializar qualquer produto fora de suas unidades.
A empresa mencionada em seu relato não integra nossa rede, não é uma unidade Capanema Escapamentos, não é representante e não possui qualquer vínculo comercial conosco.
Por esse motivo, não participamos da negociação citada e não temos acesso às informações relacionadas à compra ou ao atendimento prestado.
Prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pela qualidade dos serviços prestados em todas as nossas unidades. Por isso, entendemos ser importante esclarecer esse equívoco para que não haja associação indevida da Capanema Escapamentos a fatos envolvendo empresas sem qualquer relação conosco.
Agradecemos a compreensão e desejamos que a situação seja resolvida o mais breve possível.