CAPANEMA COMERCIO DE PECAS AUTOMOTIVAS

Reclamar dessa empresa

Mirandópolis - SP

31/07/2026 às 12:44

ID: 255311545

Após a compra de um escapamento da Capanema Escapamentos, entrei em contato com o vendedor para relatar problemas já evidentes no momento da instalação. O produto apresentava barulho decorrente de gabarito incorreto, ou seja, um defeito de fabricação/adequação que compromete a funcionalidade do item desde o início.

Além do barulho, constatei que a curva entre o eixo traseiro e a carroceria está muito curta e encostando no carro, o que configura um problema físico estrutural do escapamento em relação ao veículo algo que impossibilita o uso adequado do produto.

O vendedor, ao ser informado do problema, direcionou o caso ao setor de pós-venda, dando entender que a questão seria tratada e resolvida internamente. Até este momento, havia expectativa de uma solução por parte da empresa.

O setor de pós-venda solicitou um vídeo da instalação para análise do problema. Atendi prontamente à solicitação e enviei diversos vídeos demonstrando tanto o barulho quanto o encaixe inadequado da peça. Cumprí minha parte como consumidor, fornecendo todas as evidências solicitadas.

Após analisar os vídeos, o pós-venda orientou que o veículo fosse levado a uma loja especializada em escapamento, sob a justificativa de que não haveria nenhuma unidade Capanema próxima à minha cidade. Ou seja, a empresa não assumiu a responsabilidade de providenciar o atendimento técnico adequado.
Ausência de parceiros na região

Ao questionar a empresa sobre a indicação de uma oficina próxima para o reparo, fui informado de que também não há parceiros na região. A orientação foi de que eu, consumidor, procurasse uma oficina por conta própria transferindo para mim uma responsabilidade que cabe à fabricante/vendedora.

Ainda assim, levei o veículo a uma oficina e repasso o contato do proprietário ao pós-venda da Capanema, para que a empresa fizesse contato direto e orientasse o reparo adequado. A iniciativa partiu de mim, consumidor, demonstrando boa-fé e interesse em resolver o impasse.

Desde então, a Capanema Escapamentos passou a não responder mais no WhatsApp e também não atende ligações. A empresa simplesmente silenciou, ignorando completamente as tentativas de contato e a solução do problema que ela mesma ajudou a criar ao vender um produto com defeito.


Diante de todo o exposto, solicito formalmente à Capanema Escapamentos:

O retorno imediato do contato via WhatsApp e/ou telefone, retomando o diálogo que foi interrompido unilateralmente;
A solução efetiva do defeito, seja por meio de substituição do escapamento por um com gabarito correto, envio de técnico para reparo, ou reembolso integral do valor pago opção a ser escolhida pela empresa, mas com resolução concreta;
O cumprimento do dever de assistência técnica, com indicação de parceiro ou unidade capaz de solucionar o problema, ou o custeio do reparo em oficina de minha escolha, visto que a empresa não possui estrutura na minha região.

Reforço que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao consumidor a garantia de adequação do produto (art. 18) e o dever de informação e atendimento por parte do fornecedor (art. 6). A conduta da empresa, ao silenciar e abandonar o cliente, fere frontalmente esses direitos.

Aguardo retorno e solução.