Comprei duas formas no dia 1 de julho e até agora não chegaram.
Respondida
São Vicente - SP
12/07/2021 às 18:18
ID: 126513907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 1 de julho comprei duas formas no site, efetuei o pagamento a vista já foi descontado do meu cartão, foi enviado uma notificação via whats e não tive retorno, então fui até o Instagram no privado e enviei mensagem, a atendente em tons de deboche dizendo que meu produto havia sido despachado pedi o código de envio disse que me passaria hoje dia 12 de julho de ******* e não me deram retorno algum estou super indignado em comprar nessa loja espero que as providências sejam tomadas, se caso não for tomarei providências cabíveis, isso é um descaso com o cliente deixo o minha indignação não comprem nada deles comprem com fornecedores com eles não, pois vão ter dor de cabeça como estou tendo.
Essa é minha última compra no site de vocês não compro mais nada você.
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Resposta da empresa
13/07/2021 às 15:59
Olá Sr. Paulo.
Sinto muito que esteja insatisfeito com sua compra em nosso site e peço desculpas. Nosso objetivo principal é a satisfação de nossos clientes e cada feedback é tratado de forma minuciosa para que possamos aprimorar nossos procedimentos e atendimento.
Tivemos um problema com o servidor contratado durante o lançamento do nosso site, que acabou deixando o site fora do ar e isso causou diversos problemas. Nos últimos dias desde o lançamento colocamos uma equipe concentrada em fazer backup de todos os pedidos e cadastros de clientes recebidos durante o lançamento, para podermos faturar e despachar todos o quanto antes.
Pude verificar que seu pedido já foi faturado e já saiu para ser despachado junto a transportadora. Me certifiquei de te enviar o código de rastreio via e-mail para que possa acompanhar a entrega.
Devido a esses problemas, que esclarecemos em nossa páginas, os pedidos ainda estão sendo despachados, mas estamos garantindo que todos sejam entregues dentro do prazo estipulado da promoção.
Entendemos sua frustração com a experiência, nós também ficamos chateados com toda a situação e temos ciência da responsabilidade por todo incidente. Esperamos confiantes de que nossos clientes entendam que foi uma situação pontual sem precedentes e com isso considerem nossos pedidos de desculpas por toda inconveniente causado! Reitero que todas as medidas necessárias já foram tomadas para que não se repita uma situação como essa e que de agora em diante toda experiência de compra em nosso site seja extremamente prazerosa e tranquila.
Em todo caso nos mantemos a disposição para qualquer esclarecimento ou dúvidas.
Obs. Nossa equipe está com jornada reduzida, estando disponível de segunda à quarta-feira iniciando 7h até 17hr e de quinta-feira 7h até 14:30, sem expediente nas sextas-feiras.
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