INSATISFAÇÃO COM OS PRODUTOS - FORMAS PAES DE MEL 49 E ******* UNIDADES

Olá Sra. Alessandra,

Primeiramente gostaria de me desculpar por qualquer possível transtorno.

Este produto foi desenvolvido pensando em facilitar a produção, já que assa-se todos os bolinhos individualmente, descartando a necessidade de cortar bolinho por bolinho, e também traz a economia uma vez que não haverá grandes desperdícios como fazendo no modo tradicional.
Para untar recomendamos o uso de desmoldante. As cavidades da forma são iguais, para manter o mesmo tamanho é necessário colocar a mesma quantidade de massa em cada cavidade.

Em nossos arquivos consta a abertura do registro de atendimento para esta solicitação em 14/10/******* sobre dificuldade ao montar e manusear o produto em questão adquirido em loja online de revenda da marca Caparroz e solicitando a troca do mesmo.
No dia seguinte, em 15/10/******* foi enviado o retorno do registro por e-mail, onde, como não foram informados possíveis vícios ou defeitos no produto e o mesmo já havia sido utilizado, não se enquadra para troca, disponibilizamos o vídeo-tutorial de montagem e nos mantivemos a disposição para qualquer novo esclarecimento e/ou auxilio com o produto.

Quanto ao resíduo cinza, não encontramos registro anteriores.
A primeira lavagem deve ser feita de acordo com as orientações para eliminar todo o resíduo do produto.
Acesse as orientações em nosso site: https://*******

Permanecemos a disposição para esclarecimentos ou novas solicitações.

Atenciosamente,
Sarah Motoki.
Marketing*******

Bom dia Sarah,

Agradeço o seu retorno, confesso que não como deveria, acho até nem como gostaria.
Vim até o Reclame Aqui, pois sempre são muito justos, coerentes perante os clientes.
E, confesso não achei a postura da Caparroz plausível diante de todas as justificativas apresentadas. Continuo muito insatisfeita com todas as questões aqui mais uma vez citadas, e pelo visto nada será feito! Entendo que, meu investimento, e tempo foram perdidos com esta empresa, mas me servirá para que eu não somente não adquira mais NENHUM produto, bem como não os recomende para NINGUÉM.
Afinal, acredito serem questões a serem analisadas.
Até mesmo a química cinza o qual os metais soltam, a explicação dada por vocês, não é justificável.
Como consumidora, gostaria ao menos que tudo fosse avaliado, e analisado, e não tratado como descaso, o qual tudo me pareceu.

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Veja também: todas não respondidas respondidas finalizadas

INSATISFAÇÃO COM OS PRODUTOS - FORMAS PAES DE MEL 49 E ******* UNIDADES

Caparroz

São Paulo - SP ID: *******/10/20 às 16h57
denunciar

Outro problema Outro Tipo de produto/Serviço Não encontrei meu problema

Boa Tarde Prezados,

Adquiri as formas de pães de mel quadrada 49, e ******* unidades com cavidade, em alumínio:

Ambas para realizar testes, e através disto, faria novas compras do produto, caso realmente funcionasse.

Questões a serem apresentadas:
1) É um produto para quem tem muito tempo para dispor para montar as formas, é algo que leva muito tempo, e de verdade, fiz dois testes:
- um untando com manteiga e farinha impossível, pra essas formas apenas funciona com desmoldante.
2) Os bolinhos ficam desproporcionais, cada um de um tamanho, pra mim foi uma decepção ao tirar do forno e vê-los depois de assado.
3) Ao lavar as formas a química cinza que as formas soltam, isto também é bastante preocupante.

Estou bastante insatisfeita com a compra de algo que não custou barato, e usei apenas 1 vez, e realmente foi uma decepção em todos os aspectos.
Tentei contato com a empresa, expliquei a real situação, mas não obtive sucesso. Por este motivo achei pertinente trazer os fatos aqui para ter respostas plausíveis.
-

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Resposta da Empresa

11/11/20 às 13h45

Olá Sra. Alessandra,

Primeiramente gostaria de me desculpar por qualquer possível transtorno.

Este produto foi desenvolvido pensando em facilitar a produção, já que assa-se todos os bolinhos individualmente, descartando a necessidade de cortar bolinho por bolinho, e também traz a economia uma vez que não haverá grandes desperdícios como fazendo no modo tradicional.
Para untar recomendamos o uso de desmoldante. As cavidades da forma são iguais, para manter o mesmo tamanho é necessário colocar a mesma quantidade de massa em cada cavidade.

Em nossos arquivos consta a abertura do registro de atendimento para esta solicitação em 14/10/******* sobre dificuldade ao montar e manusear o produto em questão adquirido em loja online de revenda da marca Caparroz e solicitando a troca do mesmo.
No dia seguinte, em 15/10/******* foi enviado o retorno do registro por e-mail, onde, como não foram informados possíveis vícios ou defeitos no produto e o mesmo já havia sido utilizado, não se enquadra para troca, disponibilizamos o vídeo-tutorial de montagem e nos mantivemos a disposição para qualquer novo esclarecimento e/ou auxilio com o produto.

Quanto ao resíduo cinza, não encontramos registro anteriores.
A primeira lavagem deve ser feita de acordo com as orientações para eliminar todo o resíduo do produto.
Acesse as orientações em nosso site: https://*******

Permanecemos a disposição para esclarecimentos ou novas solicitações.

Atenciosamente,
Sarah Motoki.
Marketing*******

Réplica do Consumidor

13/11/20 às 12h04

Bom dia Sarah,

Agradeço o seu retorno, confesso que não como deveria, acho até nem como gostaria.
Vim até o Reclame Aqui, pois sempre são muito justos, coerentes perante os clientes.
E, confesso não achei a postura da Caparroz plausível diante de todas as justificativas apresentadas. Continuo muito insatisfeita com todas as questões aqui mais uma vez citadas, e pelo visto nada será feito! Entendo que, meu investimento, e tempo foram perdidos com esta empresa, mas me servirá para que eu não somente não adquira mais NENHUM produto, bem como não os recomende para NINGUÉM.
Afinal, acredito serem questões a serem analisadas.
Até mesmo a química cinza o qual os metais soltam, a explicação dada por vocês, não é justificável.
Como consumidora, gostaria ao menos que tudo fosse avaliado, e analisado, e não tratado como descaso, o qual tudo me pareceu.

Olá Sra. Alessandra,

Tendo em vista que após abertura deste ******* conversando via e-mail. Conforme falado durante tratativa, o produto está em perfeito estado e atendendo ao que se destina, não se faz de direito a troca ou devolução no que diz ao Código de Defesa do Consumidor, o qual seguimos rigorosamente. Mas considerando a sua satisfação como nossa cliente, abrimos uma exceção em nossas políticas.
Ficou acordado que seria feito estorno de valor do cupom que nos apresentou, e o mesmo foi feito e encaminhado comprovante.
Finalizamos via e-mail e como não recebemos mais nenhuma solicitação ou retorno, estamos formalizando a finalização do ticket nesta plataforma.
Atenciosamente.