Capas Mania

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São Paulo - SP

22/07/2024 às 18:43

ID: 193523071

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No dia 09/07 levei meu celular para arrumar na loja da conserto mania do Shopping Ibirapuera. O técnico wander realizou a troca da tampa traseira que estava quebrada assim como o vidro de uma das 3 câmeras traseiras também. Porém antes de qualquer coisa, eles realizaram um check up no meu celular, e atestaram que ele estava em plena funcionalidade, inclusive com a câmera funcionando perfeitamente, mesmo com o vidro traseiro quebrado; a lente em si não havia sofrido danos.
Na hora de buscar o celular fiz testes rápidos e tudo parecia estar ok.
Porém no dia seguinte (quarta feira) fui utilizar minha câmera no trabalho e estava embarcada, fora de foco. Tentei por algumas vezes fazer funcionar, limpei o vidro, mas nada adiantou.
E com o passar dos dias fui percebendo uma piora gradativa na imagem da minha câmera, a mesma que havia sido realizada a troca do vidro dias antes.
Entrei em contato dia 13 (sábado) e me informaram que poderia ir lá para tentarmos resolver isso. Fui no domingo, dia 14 e afirmaram não poder resolver devido ao curto período que teriam para realizar o conserto. Porém colocaram o celular sob microscópio e conseguiram observar que realmente parecia ter algo por dentro do vidro (que poderia ter entrado na hora da troca) e que teriam que realizar uma troca de um novo vidro e me aconselharam ir no próximo fim de semana no primeiro horário do dia para deixar o celular consertando o dia inteiro por um método de abrir pela tela e ter um acesso melhor a câmera.
Quando cheguei lá no dia 20 às 10:00 e pouco da manhã, a supervisora me atendeu dizendo que o técnico não iria realizar o procedimento que havia me informado anteriormente pois poderia prejudicar a loja se algo de errado acontecesse, e que ele só iria trocar o vidro.
Ela reimprimiu a nota de serviço do dia do reparo e deixou meu celular de lado para entregar ao técnico quando ele chegasse.
Quando eram 18:00 liguei para saber se já estava tudo ok já que ninguém me retornou, e me informaram que o celular já estava pronto a algum tempo. Fui buscar e na hora já pude constatar que a câmera chegou a ficar até pior do que estava antes.
Eles afirmaram que não tinham mais o que fazer, que a parte deles já estava feita, que era a troca do vidro, e afirmaram que a responsabilidade não era deles pelo dano que a câmera do meu aparelho sofreu.
Fiquei argumentando com eles, porém nada feito. Pedi ao técnico a nota fiscal e um laudo dele afirmando tudo o que ele conseguiu averiguar quando mexeu no meu celular, assim como o certificado que eu assinei antes de entregar meu celular afirmando que tudo está ok e em perfeito estado antes do reparo do dia 09/07. No domingo me enviaram somente a nota fiscal afirmando que o resto só daria para enviar quando o supervisor estivesse na loja (segunda 22/07).
Entrei em contato pedindo as documentações necessárias como havia me sido garantido e o mesmo se recusou a mandar, dificultando meu acesso ao certificado que atestava que meu celular estava funcionando perfeitamente antes do conserto, e omitindo informações importantes que poderiam facilitar a abertura do processo de reclamações contra eles.