Divergência de informações
Resolvido
Diadema - SP
17/12/2021 às 06:21
ID: 135001679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm uma viagem, preciso deixar meu veículo por 10 dias consecutivos exposto ao tempo e busquei uma capa que atendesse esta necessidade.
Cliente: Não entendi: Posso utilizar por 10 dias consecutivos em ambiente externo e sem acesso ao veículo?
Empresa: "Boa tarde sr. Marcos, sim esta capa é propria para veiculos em ambientes externos confeccionada para sol e chuva, aconselhamos 1 vez ao mes retire a capa para ventilar um pouco o feutro.
Cliente: Compra feita pelo link https:// Jeep Compass ******* e precisarei usar por 10 dias consecutivos em ambiente externo sem acesso ao veículo.
Empresa: "Bom dia, não recomendamos que utilize 10 dias consecutivos, sem a revisão do material por motivos de segurança, porem nunca ouve um relato de problemas deixando a capa sob o veiculo mais de 10 dias, pedimos que verifique-a assim que puder perante esta data. Estamos a disposição.
Empresa: "Sr. Cliente, sim poderá deixar a capa por 10 dias no veiculo, assim que tiver acesso ao veiculo aconselhamos que retire a capa para que possa respirar, como se trata de uma capa impermeável não tem ventilação no interior da capa podendo ficar úmida devido ao sol e chuvas constante, porem não ha problemas permanecer por 10 dias no veiculo.
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Resposta da empresa
21/12/2021 às 11:07
Bom dia amigo, ainda não conseguimos entender o seu intuito, já lhe pedimos desculpas pelo trastorno e divergências de nossos funcionários, isto não ocorrera novamente, irei lhe explicar novamente, recomendamos que deixe nossas capas sob seu veiculo por no máximo cinco dias sem a supervisão da mesma, para evitarmos problemas, pois vendemos para todo o brasil e devido aos intempéries do tempo, temos que nos prevenir de maneira geral, também lhe informamos que vários de nossos clientes utilizam nossas capas por mais de cindo dias consecutivos e não obtêm problema algum, POREM, não recomendamos, para assim, evitar possíveis transtornos.
acreditamos que alem de tudo, o senhor gostou do nosso produto, pois o mesmo ainda se encontra com o senhor.
Réplica do consumidor
22/12/2021 às 03:20
Se não entenderam meu intuito eu vou tentar explicar novamente!
1. Que vocês se alinhem quanto as informações passadas aos clientes, ou seja, criem um padrão de resposta.
a. Sim atende suas necessidades.
B Não, não recomendo a utilização.
2. Muito fácil devolver né? e quanto a minha necessidade de uso na viagem atual? Havia comprado outra por valor muito menor e cancelei a compra após a informação de vocês.
3. Creio que vocês ou você quem responde estas mensagens, nunca tiveram uma necessidade de compra emergencial por falta de tempo para o planejamento.
4. Enfim,,meu objetivo é que outras pessoas com as mesmas necessidades que a minha,, fujam de empresas que não prestam um bom atendimento.
Réplica da empresa
22/12/2021 às 11:39
Senhor, este fato ocorreu pela primeira vez com o senhor, já lhe informamos que o mesmo não ocorrera novamente, basta olhar o nosso histórico em todas as nossas redes de vendas para ver que somos uma empresa serena, temos o melhor suporte do mercado, porem, fizemos tudo que esta ao nosso alcance senhor, se o senhor deseja algo a mais de nosso suporte, basta nos informar, não desejamos desavenças senhor, pelo contrario, desejamos que todos nossos clientes fiquem felizes com nossos produtos.
Desejamos um excelente Natal e um Próspero Ano Novo e por favor, venha conhecer a estrutura da nossa empresa e caso tenhamos que alterar algo o faremos!!!
Simão - sócio proprietário
Consideração final do consumidor
22/12/2021 às 11:44
O Sr. Simão - sócio proprietário fez contato por telefoen para explicar as variáves e me tranquilizar quanto as minha necessidades de uso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/12/2021 às 11:57
Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno, um ótimo Natal e feliz ano Novo.