Capa de chuva com defeito de durabilidade e solicitação de substituição não atendida.
Em réplica
Itapevi - SP
03/09/2026 às 08:09
ID: 258103343
A reclamação continua NÃO RESOLVIDA.
A empresa realizou apenas um primeiro contato informando que meu caso seria encaminhado para um especialista. Porém, até o momento, não recebi nenhuma solução concreta.
Minha capa de chuva apresentou defeito com menos de 4 meses de uso, tendo ocorrido rasgo e desprendimento do velcro. O produto é utilizado para trabalho e apresentou uma falha de durabilidade incompatível com o que se espera de uma capa destinada ao uso por motociclistas.
Não considero o simples envio de uma mensagem inicial como solução do problema. Até agora, não houve troca do produto, reparo ou qualquer providência efetiva.
Solicito que a Pioneira providencie a SUBSTITUIÇÃO da capa de chuva por outra nova e em perfeitas condições, considerando que o produto apresentou defeito com pouco tempo de uso.
Deixo registrado que NÃO autorizo que esta reclamação seja considerada resolvida enquanto o problema não for efetivamente solucionado.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta informando que o caso será analisado.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:13
Olá Lauri , tudo bem?
Em primeiro lugar, agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Aqui na Pioneira, levamos a sua satisfação muito a sério, e queremos resolver essa situação da melhor forma possível.
Para agilizarmos o processo de garantia e encontrarmos a melhor solução para você, pedimos, por gentileza, que nos envie fotos do produto e da etiqueta do mesmo para o e-mail [email protected].
Assim, nossa equipe poderá analisar com cuidado e dar um retorno ágil.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional e contamos com sua colaboração para ajudarmos da maneira mais eficiente.
Agradecemos pela confiança e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Capas Pioneira
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 17:01
Eu já mandei várias fotos até agora não resolveu o problema
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 17:02
Já enviei várias fotos e até agora não resolveu o problema