CAPA PIONEIRA - Produto com apenas 2 meses de uso ficou inutilizável
Em réplica
Nilópolis - RJ
11/05/2026 às 09:16
ID: 248263419
Comprei uma capa de chuva da marca Pioneira na loja *****, pela plataforma Shopee, para uso diário, pois dependo de motocicleta todos os dias para trabalhar.
Desde o recebimento, o produto já demonstrava problemas. A calça é extremamente fina e deixa passar umidade, o que já compromete a finalidade principal da capa de chuva. Além disso, a barra da calça já aparentava ter sido descolada e colada novamente. Como precisava do produto com urgência para continuar trabalhando, não solicitei troca naquele momento.
Com apenas dois meses de uso, o defeito ficou ainda mais grave: o elástico da cintura arrebentou completamente. A calça ficou totalmente larga, escorregando e caindo, sem qualquer condição de permanecer na cintura. Hoje, o produto está totalmente inutilizável.
Não se trata de desgaste natural. Trata-se de um produto com vício claro de qualidade e durabilidade incompatível com o uso para o qual foi vendido.
Esse problema está prejudicando diretamente minha rotina profissional, pois utilizo motocicleta diariamente e fiquei sem um item essencial para trabalhar em dias de chuva.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:36
Olá Dionatan, tudo bem?
Em primeiro lugar, agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Aqui na Pioneira, levamos a sua satisfação muito a sério, e queremos resolver essa situação da melhor forma possível.
Para agilizarmos o processo de garantia e encontrarmos a melhor solução para você, pedimos, por gentileza, que nos envie fotos do produto e da etiqueta do mesmo para o e-mail [email protected].
Assim, nossa equipe poderá analisar com cuidado e dar um retorno ágil.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional e contamos com sua colaboração para ajudarmos da maneira mais eficiente.
Agradecemos pela confiança e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Capas Pioneira
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 21:49
Realizei todas solicitações da empresa e não obtive nenhuma resposta.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 09:23
Olá Dionatan, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido, vi aqui que lhe enviamos um e-mail pedindo seus dados completos para cadastro no dia 15/05 e não obtivemos retorno seu, peço por gentileza que de uma olhada em sua caixa de entrada e nos responda o quanto antes para podemos solucionar essa questão, fico no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe Capas Pioneira