Não trocaram produto com defeito/Não respondem as mensagens

Question

Comprei um conjunto de capa de chuva para motociclista Pioneira no MercadoLivre, como não estava chovendo na época não utilizei a capa, só vim a utilizar algumas semanas depois e depois de poucas vezes de uso a calça rasgou com muita facilidade, infelizmente já havia acabado a garantia de 7 dias do ML, porém na descrição do produto o fabricante dá uma garantia de 90 dias, sendo assim, no dia 08/04/24 entrei em contato com o fabricante onde fui prontamente atendimento via whatsapp. Expliquei ao atendente o ocorrido, ele me pediu fotos do produto, eu enviei e assim foi combinada a troca do produto. Ele me enviou o código de Autorização do PAC Reverso, segue a seguir a mensagem do atendente via whatsapp:
"Código da Autorização de Postagem: *******.*******.*******
Emitido em: 08/04/*******
Data de Validade: 28/04/*******
Serviço de Encomenda: PAC REVERSO TA
Remetente autorizado: ROBSON CARLOS DE CAMARGO
Quantidade de objetos: 1

- Para utilizá-la, o consumidor deverá se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização e o objeto para postagem."
Sendo assim, postei (devolvi) o produto no dia 16/04/24 e não tive mais informações.
Hoje já é 28/05 e ninguém responde mais as minhas mensagens.
Gostaria de um retorno da empresa Capas Pioneira.

Accepted Answer

Bom dia Robson.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Nossa empresa foi afetada pela grande enchente do Rio Grande do Sul, estamos com nossos canais de comunicação congestionados, o quanto antes sua mensagem será respondida.
Por gentileza, nos encaminhe fotos do produto e da etiqueta para o e-mail *******, para que assim possamos dar início ao processo de garantia e resolver este impasse o mais breve possível.

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente;
Capas Pioneira

Não trocaram produto com defeito/Não respondem as mensagens

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor