Roupa de chuva infiltrando água
Em réplica
Curitiba - PR
11/08/2026 às 01:24
ID: 256130065
Compre minha roupa de chuva dia 18/05 pelo Mercado Livre, modelo Storm nylon feminino. Usei umas 4 vezes desde então, e em todas elas infiltrou água pelo fundilho da calça. Não identifiquei nenhum furo ou rasgo, e sempre a seco após o uso. Há alguns dias atrás, peguei uma chuva forte, e entrou muita água pelo fundilho da calça. Qual o sentido de uma roupa de chuva que não protege da chuva? Passei o dia trabalhando molhada e constrangida, pois parecia que fiz xixi nas calças. No mesmo dia tentei entrar em contato com o suporte da Pioneira, mas o e-mail informado no site retorna mensagem de que é inexistente. Pelo whatsapp consegui contato, mas disseram que era somente vendas e quando comentei o problema e pedi auxílio, como um contato do sac ou algo assim, nunca mais me responderam. Preciso de uma solução. Estou muito insatisfeita com a compra e decepcionada com o descaso no atendimento.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:12
Olá Larissa, tudo bem?
Em primeiro lugar, agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Aqui na Pioneira, levamos a sua satisfação muito a sério, e queremos resolver essa situação da melhor forma possível.
Para agilizarmos o processo de garantia e encontrarmos a melhor solução para você, pedimos, por gentileza, que nos envie fotos do produto e da etiqueta do mesmo para o e-mail [email protected].
Assim, nossa equipe poderá analisar com cuidado e dar um retorno ágil.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional e contamos com sua colaboração para ajudarmos da maneira mais eficiente.
Agradecemos pela confiança e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Capas Pioneira
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 14:29
Enviadas fotos do produto para o e-mail informado. Aguardando retorno da empresa.