Pedido não enviado
Resolvido
Brasília - DF
29/02/2024 às 08:11
ID: 183575433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra há 10 dias, realizei o pagamento imediatamente, enviei o comprovante para o e-mail informado no site (*******) por duas vezes, conforme os prints que constam no anexo, porém a empresa nunca confirmou a compra. Continuo recebendo e-mails dizendo que o pedido está em aberto e não foi pago. Solicito o cancelamento da compra e a devolução do PIX. Reforço que não quero que enviem o pedido, mas sim CANCELEM a compra.
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Resposta da empresa
29/02/2024 às 09:07
Olá Alessandra, pedimos desculpas pelo transtorno gerado.
Pode por favor nos informar seus dados de PIX para possamos fazer o estorno do valor da sua compra?
Obrigado.
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 09:31
A chave pix pode ser tanto o telefone quanto o e-mail cadastrados aqui no Reclame Aqui. Não vou postar na resposta pública por uma questão de privacidade. Obrigada.
Réplica da empresa
29/02/2024 às 09:47
Olá Alessandra o estorno já foi realizado!
Lamentamos muito que tenha acontecido isso. Verificamos e tivemos um problema em nossa caixa de e-mails no qual seu e-mail estava indo para spam, mas que já foi resolvido!
Caso queira realizar novas compras em nosso site estaremos à disposição para lhe atender com a maior satisfação.
Obrigado pela compreensão e tenha um Ótimo dia!
Consideração final do consumidor
29/02/2024 às 09:55
Atendimento bom e solução rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10