Produto anunciado sem informar que era importado

Question

Situação:
Após ter expirado prazo de entrega de 7 a 16 dias úteis a empresa informou que estava parado no correio esperando ser pago a taxa de importação.
Detalhes:
Não, somente não foi informado na hora da compra que o produto era importado, como também não foi informado da possibilidade dessa taxa.
O produto tem valor de R$57,60 muito a menos que o valor de isenção de 50 dolares e mesmo assim estão cobrando a taxa de importação do consumidor.
A taxa não foi paga por nenhum dos lados até então e a empresa se recusa a reembolsar o produto ou pagar a taxa de R$32,12.

Accepted Answer

A informação pode ser encontrada em nossos termos e condições e informações de entrega:
https://*******
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5.4 Por se tratar de importações, os produtos passarão pela alfândega brasileira para fiscalização aduaneira e estarão sujeitos a taxas e tributos cobrados pela Receita Federal e Correios.
5.5 Os tributos e taxas eventualmente cobrados são de responsabilidade do comprador pagá-los. O produto só é liberado pela alfândega e encaminhado para o destino após a confirmação do pagamento.

Sobre a isenção abaixo de 50 dólares, não há mais isenção desde o ano passado, pois agora é cobrado ICMS.
Qualquer dúvida sobre a taxa você pode acessar o site oficial dos correios e acessar a opção Minhas Importações.

Produto anunciado sem informar que era importado

Resposta da empresa