Assinatura CapCut Pro ativa, mas recursos continuam bloqueados
Não respondida
Salvador - BA
25/06/2026 às 12:44
ID: 252327157
Realizei a assinatura do CapCut Pro e o pagamento foi aprovado normalmente. Minha conta aparece como Pro dentro do aplicativo, porém continuo encontrando bloqueios ao tentar exportar vídeos, como se estivesse utilizando a versão gratuita.
Já tentei diversas soluções por conta própria, incluindo:
* Verificar se estou logado na conta correta;
* Restaurar a compra;
* Encerrar e abrir o aplicativo novamente;
* Fazer logout e login;
* Atualizar o aplicativo para a versão mais recente;
* Reiniciar o dispositivo.
Mesmo após todas essas tentativas, o problema persiste. O aplicativo reconhece minha assinatura Pro, mas continua solicitando pagamentos adicionais para recursos que deveriam estar disponíveis ou não deixa claro o motivo da restrição.
Solicito uma análise da minha assinatura e da minha conta, bem como a correção do problema ou uma explicação detalhada sobre o motivo pelo qual os recursos continuam bloqueados apesar da assinatura ativa.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso, pois estou sendo impedido de utilizar adequadamente um serviço pelo qual já efetuei pagamento.
Atenciosamente,
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