Capcut

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Governador Valadares - MG

28/09/2026 às 15:33

ID: 260259697

Sou usuária do CapCut há alguns anos e sempre utilizei o aplicativo normalmente. Além disso, sou assinante do serviço e mantenho minha assinatura paga regularmente.
No mês de junho de 2026, ocorreu a renovação da minha assinatura. Porém, desde então, estou sem conseguir acessar minha conta e, consequentemente, sem conseguir utilizar o serviço pelo qual estou pagando.
O problema começou quando, sem qualquer aviso ou solicitação da minha parte, fui deslogada do aplicativo. Desde então, tento fazer login novamente, mas não consigo de maneira alguma. Sempre aparece a seguinte mensagem: Você está acessando nosso serviço com muita frequência.
Já procurei o suporte do próprio CapCut por meio da opção Feedback disponível no aplicativo. Recebi como resposta que o bloqueio poderia ter ocorrido em razão de acessos frequentes em regiões diferentes e que eu deveria aguardar 48 horas para que a situação fosse normalizada.
O problema é que já se passaram meses, e não apenas 48 horas.
Aguardei o prazo informado, tentei novamente diversas vezes e o problema permanece exatamente igual. Ou seja, estou pagando por uma assinatura que não consigo utilizar desde junho, sem que o CapCut apresente uma solução efetiva para o problema.
Já fiz tudo o que foi orientado pelo próprio suporte e, mesmo assim, continuo sem acesso à minha conta.
Além do prejuízo financeiro referente a um serviço que estou pagando e não consigo utilizar, essa situação tem me causado enorme transtorno e prejuízo profissional, pois utilizo o CapCut para atividades relacionadas ao meu trabalho e preciso do acesso aos recursos e aos projetos disponíveis na plataforma.
É extremamente frustrante ser uma cliente que utiliza o serviço há anos, possui uma assinatura paga e simplesmente perder o acesso à própria conta, sem conseguir resolver o problema mesmo após procurar o suporte oficial.
Solicito uma solução definitiva e urgente para o problema, com a regularização do meu acesso à conta e à assinatura que já está paga.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova orientação para aguardar 48 horas, pois esse prazo já foi ultrapassado há muito tempo.