Perda de acesso ao plano anual Pro após 7 dias de uso
Não respondida
Ijuí - RS
13/08/2026 às 13:31
ID: 256381567
Paguei por um plano anual Pro e tive acesso somente por 7 dias
Contratei o plano CapCut Pro anual e realizei o pagamento de aproximadamente R$ 300,00 via Pix, acreditando que teria acesso aos recursos Pro durante os 12 meses contratados.
Porém, para minha surpresa, após apenas 7 dias, os recursos do plano Pro deixaram de funcionar e minha conta não está mais reconhecendo corretamente a assinatura.
O pagamento foi realizado e tenho o comprovante do Pix, mas não estou recebendo pelo serviço que contratei.
Já entrei em contato com o suporte do CapCut por e-mail para tentar solucionar o problema, mas estou registrando esta reclamação também para buscar uma solução efetiva.
Solicito que o CapCut regularize imediatamente meu acesso ao plano Pro anual pelo período contratado. Caso isso não seja possível, solicito o reembolso do valor pago.
Tenho o comprovante do pagamento e posso fornecer as informações necessárias para comprovar a contratação.
Aguardo uma solução.