Capcut

Reclamar dessa empresa

Gramado - RS

06/08/2026 às 19:35

ID: 255821301

Título: Suporte ignora as provas enviadas e responde sempre com mensagens automáticas

Sou assinante do CapCut Pro e estou extremamente decepcionado com o atendimento prestado.

Há dias venho tentando resolver um problema relacionado à minha assinatura. Mesmo pagando pelo plano anual, diversos recursos continuam bloqueados ou solicitando novo pagamento.

Entrei em contato com o suporte várias vezes e, em todas elas, enviei todas as provas solicitadas, incluindo comprovante da assinatura, capturas de tela, número do pedido e demais informações necessárias.

O problema é que ninguém parece analisar o meu caso. A resposta é sempre a mesma mensagem automática, pedindo novamente informações que já foram enviadas diversas vezes.

Como consumidor, sinto que meu problema está sendo simplesmente ignorado. Paguei por um serviço que não está sendo entregue conforme contratado e o suporte não demonstra qualquer interesse em analisar a documentação encaminhada.

O que espero da empresa:

* Que um atendente analise de fato todas as provas já enviadas;
* Que o problema da minha assinatura seja resolvido definitivamente;
* Ou, caso não consigam resolver, que seja realizado o reembolso integral do valor pago.

Não estou pedindo nenhum benefício além do que foi contratado. Apenas quero que meu caso seja tratado por uma pessoa, e não por respostas automáticas repetidas que não resolvem absolutamente nada.