Leite integral Capel com consistência, sabor e cheiro desagradáveis, aparentando estar talhado

BOA TARDE!

Protocolo de Atendimento *****

OBS. " Obs. Toda a linha de leite UHT passa por processo de esterilização a 138C, matando toda a flora de microrganismos que possa gerar dano a saúde do consumidor. Este produto passa por aprovação do controle de qualidade e tem acompanhamento fiscal e temos toda a linha de produtos que consta em Shelf Life em nosso laboratório para
validação.
Devido ser um produto de base láctea pode ser acometido de perda física, dependendo de sua exposição a variáveis externas.
Para dar sequência ao atendimento necessitamos das seguintes informações;

Volume de caixas abertas e fechadas para troca e recolhimento ?

telefone de contato para agendamento ?

Geraldo Sabino.
Bel. Química Analítica
Gestor de Qualidade Total

Olá, boa tarde foram compradas quatro caixas de leite fechadas com 12 um.
*****

Não entraram em contato

BOA TARDE!

Protocolo de Atendimento *****

Devido ao volume a ser recolhido ( 4 x 12 unidades) será necessário envio de foto do montante a ser recolhido e data de fabricação e validade para o e-mail ( [email protected]) . para que possa ser apresentado ao fisco e emitido nota fiscal de troca

Boa tarde!
Agradeço pelo retorno.
Gostaria de informar que, infelizmente, não tenho mais o leite nas embalagens originais, pois utilizo o produto na produção de massas de bolo. À medida que fui abrindo as caixas, transferi o conteúdo para recipientes e, ao perceber a alteração na consistência, no cheiro e no sabor, as embalagens ficaram vazias.
No entanto, eu mantive as embalagens e possuo as fotos das caixas, bem como as informações de fabricação, lote e validade solicitadas.
Informo também que já encaminhei, para o e-mail informado, as imagens e todas as informações solicitadas.
Fico no aguardo das orientações para dar continuidade à resolução do caso. Muito obrigada!

Boa tarde. Fiz uma reclamação no Reclame Aqui e, posteriormente, o SAC da empresa entrou em contato comigo por e-mail. Enviei todas as informações solicitadas, incluindo fotos, número do lote e demais evidências. Como descartei o leite, por se tratar de um produto impróprio para consumo, e mantive apenas as embalagens, a empresa informou que ofereceria somente 5 litros de bonificação. Não concordei com essa proposta, pois ela não é compatível com a quantidade de produtos adquiridos.
Após minha resposta, o SAC deixou de me responder por mais de 10 dias. Somente depois de muita insistência e de conseguir outro telefone de contato obtive um retorno, mas apenas reenviaram as mesmas mensagens anteriores, sem responder aos meus questionamentos ou apresentar uma nova solução.
Gostaria de saber se há possibilidade de me ajudar a resolver essa situação. Caso contrário, entenderei que a empresa não tem interesse em solucionar o problema de forma amigável e buscarei meus direitos pelos meios cabíveis