Leite integral talhado e falta de retorno do SAC após 9 dias
Não respondida
Vila Velha - ES
25/08/2026 às 19:13
ID: 257378359
No dia 16 de agosto, entrei em contato com o SAC da Capel para relatar um problema com um fardo de leite integral. Todas as caixas que abrimos apresentaram o leite talhado, apesar de as embalagens estarem intactas e os produtos ainda estarem dentro do prazo de validade. Foi comprado no supermercado em Vila Velha - ES.
Diante da repetição do problema, paramos de abrir as demais unidades e mantivemos as caixas restantes lacradas.
Os dados informados ao SAC foram: envase em 04/05/2026, validade em 03/09/2026, código S4 L1 M1, horário 18:54.
Solicitei um posicionamento da empresa e uma solução para o problema, já que não se trata de uma única embalagem, mas de várias unidades do mesmo fardo apresentando a mesma alteração.
O contato foi realizado em 16/08. Hoje é 25/08, portanto já se passaram 9 dias, e até o momento não recebi qualquer resposta da Capel.
Além do prejuízo com um produto que não pôde ser consumido, considero bastante ruim que uma reclamação envolvendo possível problema de qualidade de um alimento permaneça tantos dias sem sequer um retorno do SAC.
Gostaria de um posicionamento da Capel, esclarecimento sobre o ocorrido e uma solução para o prejuízo com os produtos.