Atraso na entrega e ausência de código de rastreio

Olá!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelo transtorno causado.

Conforme informado anteriormente em nossos canais de atendimento, houve um atraso no processo de fabricação do seu tapete junto ao nosso fornecedor. A confecção da peça já foi concluída, porém o produto ainda se encontra com o fabricante e estamos aguardando o envio ao nosso centro de distribuição.

Assim que o tapete for recebido por nossa equipe, realizaremos imediatamente a conferência, separação e despacho para o seu endereço. Para minimizar os impactos desse atraso, faremos o envio pela transportadora mais rápida disponível, buscando que o produto chegue até você no menor prazo possível.

Já entramos em contato com o fornecedor e solicitamos prioridade para que a peça seja encaminhada ao nosso centro de distribuição o mais rápido possível, buscando reduzir ao máximo esse atraso.

Em relação ao código de rastreamento, ainda não é possível disponibilizar, pois ele somente é gerado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a efetivação do envio pela transportadora para o seu endereço.

Entendemos plenamente a sua insatisfação e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Estamos acompanhando o seu pedido de forma prioritária e, assim que houver qualquer atualização ou o envio for realizado, entraremos em contato imediatamente com as informações de rastreamento.

Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Boa tarde, Ana! Tudo bem?

Gostaríamos de informar que recebemos o seu tapete em nosso centro de distribuição e, conforme havíamos combinado, priorizamos o envio do seu pedido. O despacho foi realizado hoje mesmo via SEDEX, para que a entrega aconteça no menor prazo possível.

Enviamos os dados de rastreio para o seu contato, dessa forma você poderá acompanhar a entrega do seu pedido.

Acompanharemos o rastreamento junto com você até que o pedido seja definitivamente entregue em seu endereço.

Novamente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por todos os transtornos causados durante esse processo. Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade até a conclusão da entrega.