Produto errado
Resolvido
Joinville - SC
02/10/2024 às 18:45
ID: 198740517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra do produto pelo site da Amazon, o dia 19/09, pedi a escova progressiva e veio no dia 24/09 a máscara de tratamento. Tentei por várias vezes contato com a empresa para fazer a troca, e nenhum retorno foi me dado até o atual momento. Antes de efetuar a compra fiz uma pesquisa na Internet para investir numa escova de qualidade e a Capelli apareceu em primeira lugar, me decepcionei, pelo mal atendimento, pela falta de suporte, e pelo descaso em enviar o produto ao qual eu comprei. E sim, conferi o produto na descrição, antes de efetuar a compra pra não correr o risco de pedir errado. E mesmo assim, tive a péssima surpresa quando abri a caixa.
Aguardo por mais uma vez um retorno da empresa para troca do produto que está na caixa conforme recebi.
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 08:10
Oi Kymberli, bom dia! Tudo bem?
Você tentou contato por qual canal? Na AMAZON tem todas as nossas informações, e-mail, numero do whatsapp, você pode entrar em contato pelo próprio site da AMAZON e em nenhum desses canais encontrei mensagem ou reclamação.
Sobre o produto que você comprou, se você pesquisar em outros sites e até mesmo no site do fabricante irá perceber que todos os produtos tem a nomeclatura MÁSCARA DE TRATAMENTO, é uma nova norma da ANVISA e por esse motivo, todas as embalagens foram trocadas e todos os produtos que era tratados como escova progressiva, selagem, realinhamento, agora são tratados como máscara de tratamento capilar..
Você recebeu o produto correto.
Consideração final do consumidor
04/10/2024 às 12:54
Fui atendida pela Poliana, do suporte, super atenciosa, e esclareceu todo o mau entendido. Agradeço pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8