Capelli Divine

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/01/2026 às 22:21

ID: 239361755

Entrei em contato com a empresa Capelli informando que gostaria de adquirir um cabelo que abrisse corretamente para o tom loiro, sendo que a coloração já estaria inclusa no valor pago.
Expliquei claramente que já havia comprado cabelo em outro local anteriormente, porém o cabelo não abriu no tom loiro, motivo pelo qual fiz a devolução inclusive, essa outra empresa realizou o reembolso sem qualquer dificuldade.

Justamente por isso, deixei bem claro ao Capelli, antes da compra, que caso o cabelo não abrisse no tom loiro conforme combinado, eu não ficaria com o produto.

No dia em que fui ao salão para realizar a colocação do cabelo, fui informada de que, como já estava tarde, o cabelo ainda precisaria de mais algumas horas para abrir corretamente para o tom loiro. Por esse motivo, pediram para que eu retornasse outro dia para finalizar a colocação.
Antes de ir novamente ao salão, solicitei uma foto do cabelo já pronto para conferir a cor, porém não me enviaram.

No dia da colocação, a profissional me mostrou apenas uma parte do cabelo, que aparentava estar exatamente na cor loiro que eu havia solicitado. No entanto, durante a colocação, já com o cabelo na minha cabeça, percebi um tom avermelhado, inclusive comentei isso com a profissional, mas achei que pudesse ser questão da iluminação do salão.

Ao sair do salão e ver o cabelo em luz natural, ficou evidente que o mega hair estava em tom ruivo/avermelhado, com aparência manchada, totalmente diferente do loiro contratado.

Além disso, antes do procedimento, solicitei expressamente que o cabelo fosse aplicado em uma fita inteira e duas fitas pequenas nas laterais. Contudo, foi feita a aplicação de duas fitas inteiras, com pouco cabelo em cada uma, em desacordo com o que havia sido combinado.

Outro ponto relevante é que, desde a colocação, o cabelo está caindo excessivamente, algo que não ocorreu em outros megas hairs que já utilizei, o que reforça a insatisfação quanto à qualidade do produto e do serviço prestado.

Para agravar ainda mais a situação, não me foi entregue nota fiscal do produto/serviço.

Entrei em contato com o Capelli no mesmo dia, relatando todos esses problemas, porém não obtive retorno. Após vários dias tentando contato, fui informada de que entrariam em contato por telefone, o que não aconteceu.
Continuei enviando mensagens por mais alguns dias, até que me informaram que seria possível marcar uma reunião presencial, estipulando um horário. Respondi esclarecendo que o salão é distante e que a situação poderia ser resolvida de forma simples, com apenas duas opções: estorno do valor pago ou entrega de outro cabelo conforme o combinado. Ainda assim, novamente não obtive qualquer retorno.

Ressalto que estou tentando resolver a situação de forma amigável há vários dias, sem sucesso, enfrentando falta de resposta e descaso com o consumidor.

O problema a ser resolvido é simples:
Devolvo o cabelo e recebo o estorno do valor pago,
ou
Recebo outro cabelo conforme o combinado, que atinja corretamente o tom loiro solicitado, seja aplicado da forma correta e sem custo adicional.

Aguardo uma solução imediata. Caso contrário, buscarei meus direitos pelos meios legais cabíveis.