Mega hair danificado, cor errada, promessas não cumpridas e recusa de nota fiscal em salão de beleza
Em réplica
São Paulo - SP
06/10/2025 às 08:35
ID: 228594385
EMPRESA SEM REPUTAÇÃO DEFINIDA EMPRESA NÃO VERIFICADA
Em 10 anos de empresa, isso já diz muito, não é mesmo?
Se posso te dar um conselho: FUJA DESSE LUGAR!
Para não me estender demais, vou listar em tópicos tudo o que aconteceu comigo entre os dias 23/09/2025 e 25/09/2025:
Levei um mega hair de casa (160g, 65cm, cor preta) para ser transformado em castanho claro. A funcionária ***** não fez teste de mecha e aplicou a coloração diretamente, resultando em corte químico e deixando o cabelo avermelhado.
Alegou ainda que o cabelo não era brasileiro, o que gerou uma confusão desnecessária com quem me vendeu o produto sendo que tanto o vendedor quanto o fornecedor estão à disposição para comprovar a origem.
Prejuízo: R$ 3.500,00 (valor do mega hair danificado).
No mesmo dia, a funcionária ***** não perguntou como eu queria as mechas (mesmo eu tendo enviado as referências pelo WhatsApp da empresa).
Fez luzes apenas na parte de cima, criando uma capa, sem se aproximar da cor pedida.
Valor pago: R$ 2.600,00 (luzes, aplicação e mega hair loiro 100g).
Durante a secagem do cabelo, ***** atendeu o telefone, deixou o secador em cima do carrinho, entrou no elevador e foi embora, simplesmente me deixando sozinha no salão, com o cabelo molhado, cheirando a água oxigenada e danificado.
Sim, é isso mesmo: a funcionária foi embora no meio do atendimento.
No dia seguinte (24/09/2025), ao questionar o ocorrido, fui informada que a funcionária havia saído para buscar a filha na creche.
Fui até o salão exigir reembolso, já que nada havia sido feito conforme o combinado.
A funcionária ***** me ofereceu um novo acordo, dizendo que o salão arcaria com 100g de cabelo, nova coloração (refazendo o serviço da *****) e aplicação gratuita, além de hidratar o mega hair que levei.
Aceitei o acordo, mas no dia 25/09/2025, após as novas luzes serem puxadas, ***** me chamou e informou que a proprietária ***** havia desfeito o combinado, dizendo que as 100g de cabelo custariam R$ 1.200,00.
Ou seja: esperaram o trabalho ser iniciado para mudar o acordo.
Tudo foi gravado, incluindo atendimentos, conversas, fotos e áudios.
A proprietária ***** me bloqueou e não responde ligações nem mensagens.
Enquanto o caso não for resolvido, continuarei denunciando até que ela me dê um retorno.
O salão se recusa a emitir nota fiscal.
Ambiente desorganizado, sujo, com utensílios fora do lugar e sem higiene sequer havia uma xícara limpa disponível para café.
Após todo o transtorno e gastos com Uber, precisei desmarcar clientes por três dias.
No fim, colocaram 140g de cabelo (60g acinzentadas de 50cm + 80g loiro de 65cm), nada conforme o prometido.
O cabelo comprado começou a cair drasticamente (não é a fita, é o cabelo em si), apresentando porosidade e pontas horríveis em menos de uma semana.
Quero o contrato que comprove que o cabelo é brasileiro, pois irei levá-lo para análise técnica.
Meus advogados já estão cientes e vão seguir com o processo, custe o tempo que custar.
Enquanto isso, seguirei registrando todas as reclamações possíveis até que a empresa resolva o caso com responsabilidade e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 15:29
Lamentavelmente , a cliente Thais que já é cliente do salão de longa data , porém trouxe um cabelo usado de outra empresa e já usado , simplesmente , não obstante , a mesma teve tudo o que pediu feito com total cuidado e segurança , porém
, não ficou satisfeita , pois o cabelo não atingi a cor desejada , porém , foi feito até onde era possível e com segurança .
Estamos como sempre a disposição.
Gratos,
Equipe Capelli Divine
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 21:18
Em resposta à empresa Capelli Divine, venho reafirmar cada ponto descrito na minha reclamação original e refutar completamente a tentativa de manipulação apresentada na resposta acima.
Primeiramente, é mentira afirmar que tive todo cuidado e segurança ou que não fiquei satisfeita apenas pela cor não atingir o tom desejado.
Os fatos são muito mais graves e estão todos documentados com fotos, vídeos e áudios inclusive mostrando:
1.A funcionária Duda me deixando sozinha na cadeira, com o cabelo molhado, danificado e cheirando a química, indo embora no meio do atendimento (tenho gravação do momento).
2.Corte químico visível causado pela aplicação de coloração sem teste de mecha, algo que qualquer profissional minimamente responsável sabe que é obrigatório.
3.Alteração de acordo já iniciado, após prometerem 100g de cabelo sem custo e voltarem atrás no meio do procedimento, me constrangendo e causando prejuízo financeiro.
4.Bloqueio da proprietária Ana Paula, que nunca deu qualquer tipo de assistência, recusou-se a atender ligações e mensagens, e até hoje não enviou a nota fiscal, o que é uma violação direta ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90).
5.Ambiente sem higiene, desorganizado, e falta de profissionalismo total inclusive funcionários tratando clientes com descaso.
A empresa tenta distorcer os fatos mencionando que o cabelo era usado ou de outra empresa, mas mesmo que fosse (e não era, conforme comprovantes do fornecedor), isso não justifica corte químico, cor errada, abandono de atendimento e quebra de acordo.
Reitero que tenho todas as provas necessárias e meus advogados já estão com o caso, que seguirá judicialmente, inclusive com pedido de danos morais e materiais.
Enquanto isso, seguirei registrando publicamente todas as ocorrências até que a empresa assuma a responsabilidade pelos prejuízos e pelo constrangimento causado.
O mínimo esperado seria um pedido de desculpas formal, a emissão da nota fiscal e o ressarcimento integral do valor investido R$ 2.*******,00 de serviços e R$ 3.*******,00 referentes ao mega hair danificado.
Capelli Divine, não mintam para o público. Tenho todas as provas, e se for preciso, tornarei públicas as gravações e registros que comprovam cada palavra.
Atenciosamente,
Thais