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São Bernardo do Campo - SP

11/10/2024 às 16:41

ID: 199444447

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Infelizmente fui realizar um sonho de por alongamento, fui fazer a avaliação com meu cabelo bem cacheado pra não ter erro, disse que amava meus cachos que apenas tinha o sonho de ter cabelo grande! Depois fui fazer o procedimento, o cabelo não era cacheado igual ao meu, mais a Bia disse que se adaptaria ao meu cabelo, confiei até por que não sou cabeleireira e paguei bem caro pra não ter erro! Pois bem assim que lavou o mega deles não cacheou mais. O mega ficou praticamente liso e meu cabelo bem cacheado, isso quase 2h da manhã. Ainda mentiram falando que eu não quis um cabelo crespo, sendo que deixei bem claro que gostaria de cachos igual ao meu, não sabiam nem finalizar meu cabelo, eu que tive que pentear, secar, e mesmo assim o mega deles totalmente fora do que foi prometido.
Sai de lá chorando, eles não fazem o reembolso do dinheiro, eu não faria nada lá mais, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Acabaram com meu sonho, e ainda colocam a culpa em mim.

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Resposta da empresa

14/10/2024 às 17:44

Capelli Divine - Atendimento ao Cliente

Olá Elen

Entendemos a importância de sua satisfação e, por isso, oferecemos uma garantia de qualidade, que inclui ajustes necessários para garantir o resultado esperado. Nossa equipe está à disposição para realizar qualquer ajuste ou aprimoramento que você desejar, com o objetivo de atingir o resultado que você busca.

Quanto à solicitação de reembolso, gostaríamos de lembrar que nossa política, apresentada no ato da contratação, prioriza a satisfação dos nossos clientes através de ajustes e correções. Não trabalhamos com devolução de valores para serviços já realizados, mas estamos totalmente comprometidos em garantir que o serviço final esteja à altura do que você esperava.

Caso tenha reconsiderado e deseje que ajustemos o serviço, estaremos disponíveis para agendar um novo horário com a nossa equipe especializada.

Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição para solucionar o que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Capelli Divine
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