Título: Reclamação sobre serviço não realizado e falta de reembolso na empresa Capelli Divine
Em réplica
São Paulo - SP
21/03/2025 às 15:12
ID: 212768627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Descrição:
Em janeiro, levei minha filha de 7 anos ao salão Capelli Divine para fazer uma progressiva sem formol e química. Ao chegar, fui solicitado a assinar um termo e efetuar o pagamento imediato. O valor solicitado era de R$*****,00, via pix e R$ *****,00 no débito. Realizei o pagamento via PIX antes do teste, conforme exigido.
Após o pagamento, realizaram o teste e, infelizmente, houve uma reação alérgica, impossibilitando a continuidade do serviço. No mesmo dia, me informaram que iriam efetuar o reembolso.
No entanto, já se passaram mais de dois meses desde então e não recebi a devolução, além de não obter respostas em minhas tentativas de contato. Tenho tentado falar com a ***** pelos números ***** / *****, mas sempre sou recebido com desculpas e promessas de que a situação será resolvida.
Gostaria de registrar essa reclamação e solicitar a resolução imediata do meu reembolso. Espero um retorno rápido e uma solução satisfatória.
Agradeço desde já.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 17:19
Prezada Daniela,
Como bem disse, A profissional Tamires reprovou e não fizemos a progressiva na sua filha de 7 anos como nos pediu, porém, a senhora transferiu o valor pago de R$ *******,00 para outros procedimento, conforme já falamos e explicamos tudo em detalhes.
Caso prefira, por favor, podemos te atender pessoalmente.
Obrigada,
Att
Equipe Capelli Divine
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 18:11
Prezada Equipe Capelli Divine,
Agradeço pela resposta, mas preciso esclarecer alguns pontos. Em nenhum momento autorizei a transferência do valor pago para outros serviços. Minha solicitação desde o início foi clara: o reembolso do valor de R$ *******,00.
A informação de que seria feito o reembolso foi comunicada no mesmo dia da aplicação do teste, e, conforme informado, foi me dado um prazo de 10 dias para a devolução. Já se passaram mais de 90 dias desde o pagamento e ainda não recebi o valor de volta, o que considero um absurdo.
Reitero que não tenho interesse em utilizar o valor em outros serviços e exijo que a situação seja resolvida imediatamente, com a devolução do valor pago.
Aguardo um retorno rápido e uma solução satisfatória para esta questão.
Atenciosamente,
Daniele
Réplica da empresa
28/03/2025 às 16:48
Daniela, boa tarde.
A sua advogada nos ligou na ocasião e disse que ia falar diretamente com você , peço a gentileza de entrar em
contato com nosso whatsapp para sanar quaisquer dúvida , que ainda restem.
Att.
Equipe Capelli Divine