Cancelamento de compra negado e exigência de aguardar retorno do produto para estorno de valor.
Respondida
Manaus - AM
09/04/2026 às 10:54
ID: 245590531
No dia de ontem (08/04) solicitei o cancelamento imediato da compra realizada em 24/03, pedido *****, cujo pagamento foi devidamente autorizado.
Ocorre que, apesar do envio do produto, a entrega não foi concluída por falha na prestação do serviço de transporte, não havendo qualquer responsabilidade de minha parte.
Nos termos dos artigos 30, 35 e 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é do fornecedor, sendo vedado ao consumidor suportar prejuízos decorrentes de falha logística.
Dessa forma, exerço meu direito de rescindir a compra, com a devolução imediata e integral dos valores pagos, não sendo admissível a exigência de aguardar o retorno do produto ao remetente para efetivação do cancelamento.
A empresa disse pra eu aguardar o retorno do produto para que seja feito o cancelamento da compra, o que é inadmissível no nosso ordenamento legal.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:05
Prezada Grace.
Agradecemos o seu contato e sentimos muito por toda essa situação.
Conforme orientado anteriormente via WhatsApp, solicitamos apenas que aguarde o nosso retorno até o fim do dia. Em nenhum momento houve qualquer imposição indevida, mas sim uma orientação para que pudéssemos concluir a verificação do caso com a devida transparência.
Ressaltamos que trabalhamos com transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, sempre buscando a melhor solução para nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Relacionamento com o cliente.