Cobrança indevida
Resolvido
Curitiba - PR
15/07/2026 às 09:50
ID: 253959141
Fiz uma compra que já paguei. Apesar disso, todo o dia recebo e-mail dizendo que há pagamento pendente. Já entrei em contato com a empresa relatando o problema. Pediram desculpas e o compromisso de não enviarem mais os e-mails de cobrança. Não adiantou nada. Todos os dias tenho recebido e-mail cobrando pela compra de um produto que já foi comprado e pago. Inaceitável esse comportamento da empresa, seja pelo efeito -robô ou não.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:29
Olá, Senhor Luiz Alberto da Silva!
Lamentamos pelo incômodo causado. Informamos que já realizamos a desativação desses e-mails.
Essas mensagens são enviadas automaticamente pelo sistema quando mais de um pedido é gerado e o pagamento não é concluído. Para evitar novos envios, orientamos que, sempre que um pedido não for finalizado, seja realizado o seu cancelamento, evitando assim que receba os alertas. Mas já cancelamos o e-mail e seguimos à disposição.
Atenciosamente.
Relacionamento com o cliente.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 17:30
Olá, Senhor Luiz Alberto da Silva!
Lamentamos pelo incômodo causado. Informamos que já realizamos a desativação desses e-mails.
Essas mensagens são enviadas automaticamente pelo sistema quando mais de um pedido é gerado e o pagamento não é concluído. Para evitar novos envios, orientamos que, sempre que um pedido não for finalizado, seja realizado o seu cancelamento, evitando assim que receba os alertas. Mas já cancelamos o e-mail e seguimos à disposição.
Atenciosamente.
Relacionamento com o cliente.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 15:43
Houve uma resposta rápida. Ficarei observando pra ver se realmente inibirão os e-mails.w
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8