Compra cancelada após pagamento via PIX sem informação de estorno
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
27/03/2026 às 07:04
ID: 244466859
Fiz uma compra em 25/03/2026 paguei no PIX a vista ( confirmado débito em minha conta bancária e enviado comprovante do pagamento a empresa), e esta madrugada 27/03/2026, recebo email comunicando cancelamento da compra. Sem informações sobre estorno do valor pago. Paguei Sedex para receber o produto em 48 h.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:19
Prezada Michelle Costa da Silva da Cunha,
Primeiramente, quero tranquilizá-la: o envio do seu pedido foi realizado.
Para seu entendimento, constam dois pedidos em seu cadastro:
Pedido #***** realizado em 25/03/2026, com envio efetuado e código de rastreio *****.
Este é o pedido válido e que está em trânsito.
Pedido #***** também realizado em 25/03/2026, porém foi cancelado pelo sistema, pois o pagamento via Pix expirou.
O prazo de entrega é de 8 dias úteis, via Sedex(informado no momento da compra), considerando que a postagem foi realizada em 26/03/2026.
Seguimos acompanhando a entrega até que a senhora receba o seu pedido.
Atenciosamente.
Relacionamente com o Cliente.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 18:04
Setor de comunicação da empresa deveria rever o conteúdo das mensagens enviadas pelo e-mail para evitar mal entendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4